Suite aux vives inquiétudes relatives au passage à l'email pour une partie du courrier envoyé aux pensionnés, manifestées par l'UCP, mouvement social des aînés, l'Office National des Pensions (ONP) tient à insister: il n'y a aucune obligation. "On ne force personne à opter pour l'électronique, tout le monde peut contiuer à utiliser le courrier papier", a rassuré un responsable communication de l'institution. Ce dernier a rappelé le nouveau fonctionnement: les moins de 70 ans sont passés au mode électronique, mais gardent la possibilité de repasser au papier s'ils le désirent. Pour cela, il leur suffit de prendre contact avec le bureau de l'ONP et de leur communiquer leur préférence. Quant aux plus de 70 ans, ils restent "clients papiers" et peuvent devenir "clients électroniques" s'ils le souhaitent.

Par ailleurs, l'ONP a précisé que la voie électronique ne concernait que les courriers purement informatifs et dont on n'attendait aucune réponse de la personne retraitée. Il s'agit notamment de communications informant d'une augmentation de la pension,... Tout le courrier demandant une réponse du retraité continuera à être envoyé sous la forme d'une lettre papier.

 

La lettre ouverte de l'UCP (Mouvement des aînés)

Ce 1er juillet, l'UCP, mouvement social des aînés a adressé une lettre ouverte au ministre des Pensions afin de lui faire part de ses inquiétudes au sujet de la modification du mode de communication de l'Office National des Pensions (ONP). En effet, seules les personnes qui en feront la demande continueront à recevoir un courrier "papier" en provenance de l'ONP. Les autres devront consulter leur dossier sur "MyPension" le dossier pension en ligne. L'UCP, mouvement social des aînés juge cette mesure inégalitaire en matière d'information et invite le ministre à inverser le processus afin de maintenir le courrier "papier" et que seuls ceux qui en fassent la demande passent à la version "électronique".

"Monsieur le Ministre,

L'Office National des Pensions adresse, ces derniers jours, un courrier aux pensionnés les informant du montant du pécule de vacances qu'ils vont recevoir. Dans ce courrier, les pensionnés sont, en outre, avertis du nouveau mode de communication des informations pensions qui leur seront adressées à l'avenir.

"Attention ! Vos prochains courriers seront envoyés de manière électronique. Vous pouvez toutefois encore recevoir ces courriers par la poste si vous nous en faites la demande. Vous retrouverez tous les courriers envoyés par l'ONP dans MyPension - le dossier de pension en ligne. Enregistrez-y votre adresse e-mail pour être informé de l'arrivée d'un nouveau courrier."

Tout le monde n'a pas accès à l'internet, et l'utilisation de "MyPension" peut être difficile pour certaines personnes. C'est un "bel" exemple de fracture numérique.

Certes, les personnes qui en feront la demande pourront toujours continuer à recevoir l'information papier … mais le texte adressé peut laisser à penser que la demande doit être introduite via "MyPension" …

Partisane de la bonne information des bénéficiaires quant à leur dossier et du recours autant que faire se peut aux nouvelles technologies, l'UCP, mouvement social des aînés, offre déjà des lieux de formation aux NTIC. Mais notre association ne peut toucher toutes les personnes n'ayant pas les moyens de s'offrir un pc ou qui ont des difficultés avec les sites web.
Nous demandons donc instamment d'inverser le processus et d'inviter ceux qui le peuvent et le désirent à opter pour le courrier électronique. Il en va d'une égalité de traitement de tous en matière d'information.

Confiant dans l'attention que vous voudrez bien porter aux aînés et aux personnes en difficulté, nous vous prions de recevoir, Monsieur le Ministre, l'expression de notre haute considération."

Pour l'UCP, mouvement social des aînés,

Francis Delpérée