Après 13 mois d’attente, le consommateur belge n’est plus une cible aussi facile pour les opérateurs. La transcription de la loi européenne lui donne de nouveaux droits: une fiche d’information standard pour tous les téléphones ou l’amélioration des connexions internet."Souvent lorsque l’on vient pour se renseigner pour un abonnement de téléphone, on nous pousse vers d’autres choses qu’on ne souhaite pas à la base. Finalement, ce n’est pas toujours ce que les clients demandent", témoigne un client au micro de Sébastien Rosenfeld pour RTL TVI. Gaëtan Michiels, gérant de magasin, précise: "On préfère informer les clients de ce qui se passe parce que forcément il est toujours plus intéressant d’être honnête vis-à-vis des clients."

 

Quels changements?


La grande nouveauté est la possibilité de rompre gratuitement son abonnement après 6 mois. En cas de GSM-cadeau, le client rembourse la valeur de son GSM avec la décote. Autre avancée: la fin des pièges de démarchage. David Wiame, spécialiste téléphonie Test-Achats: "Les consommateurs étaient souvent appelés par leurs opérateurs. Ils proposaient une offre, une promotion. Le client disait 'oui' par téléphone et malheureusement il constatait plus tard qu’il est reconduit pour une longue période qui le bloquait pendant 18 à 24 mois. Ce sera désormais interdit. Tout opérateur devra envoyer un document  et le consommateur pourra encore l’accepter ou non."

 

En vigueur qu'en octobre

Pour Test-Achat, ces modifications doivent influer à terme sur les prix des abonnements, couplé ou non avec la télévision ou l’internet. David Wiame poursuit: "Il y a des choses très intéressantes pour le consommateur. Il y a aussi de bonnes mesures qui vont favoriser la mobilité du consommateur. Au final, on espère amener à une baisse des prix dans les forfaits tarifaires." Reste un grand bémol, les opérateurs ont jusqu’à octobre pour appliquer ces modifications. Un laps de temps qui pourrait leur permettre d’inventer de nouvelles formules attrayantes pour contourner leur manque à gagner.