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C'est une note de restaurant que Gitte Denteneer ne va pas oublier de si tôt. Cette habitante de Louvain (Flandre) a vu sa facture être majorée de 50 centimes. En cause: elle avait demandé de réchauffer le biberon de son bébé de deux mois.
Les gérants d'établissements horeca peuvent faire payer un certain montant pour des services autres que ceux de la restauration, seulement dans le cas où le client est informé que cela lui sera facturé, même si la pratique est toutefois inhabituelle, a indiqué lundi l'organisation Horeca Vlaanderen après qu'
Habituellement, c'est inclus dans le prix
"C'est possible, dans le cas où il est communiqué quelque part que le service sera chiffré ou si cela est expliqué verbalement au client", a indiqué Gerrit Budts, d'Horeca Vlaanderen. "Mais c'est loin d'être courant. Dans quasi tous les établissements horeca, ce genre de service est inclus dans le prix." Le paiement des toilettes est plus habituel, mais cela a pour objectif, selon Gerrit Budts, d'éviter que les gens qui ne consomment rien dans l'établissement utilisent tout de même ses installations. Le coût supplémentaire d'un passage aux toilettes est souvent clairement affiché. Lorsqu'un client conteste une quelconque somme supplémentaire sur l'addition, Horeca Vlaanderen conseille d'en discuter avec le gérant de l'établissement.
