Chantal, 75 ans, Annie, 72 ans et Joëlle, 62 ans, ont décidé de passer une journée à Coxyde jeudi. Ces trois sœurs ont planifié leur trajet en train, depuis Mons. "L'objectif était de prendre un train direct par facilité, nous explique le beau-fils de Joëlle, Denis. A l'aller pas de problème". Mais après une journée remplie d'activités, nos trois mamies n'ont pu rentrer chez elle: le train vers Mons a été annulé.

 

La famille s'était renseignée sur internet

Pourtant, Denis avait vérifié sur internet que tout roulait, afin de s'assurer que le retour de sa belle-mère et de ses sœurs se déroule en toute quiétude. "Aucun avis d'annulation ou de retard n'était mentionné. Une fois à la gare, quelques minutes avant l'heure prévue, un avis a été donné nous informant de l'annulation du train vers Mons", poursuit Denis.

 

Passer par Bruxelles via un train bondé

Une alternative se présente à Annie, Joëlle et Chantal: prendre le train suivant vers Bruxelles, et rejoindre Mons par ce biais. "Le problème est que le train était bondé de touristes d'un jour venant de La Panne. Annie ne pouvait pas rester debout, serrée contre les autres voyageurs: on lui a posé une prothèse à la hanche il y a peu", raconte Denis.

 

La SNCB a pourtant renforcé son offre

Les trois dames se résignent à rester à Coxyde, où leur famille les héberge. "Je ne sais pas ce qu'ont fait les cinquante autres voyageurs restés sur le quai". Denis et sa famille s'étonnent de l'offre proposée par la SNCB et du manque d'alternative et d'informations en cas d'annulation. De son côté, la SNCB rappelle que l'offre d'été est pourtant largement renforcée: "En semaine, 50 trains de plus que d'habitude se dirigent vers la côte. Le WE, il y en a 77. De plus, comme la météo est particulièrement agréable, on a encore renforcé l'offre: ce week-end, 7 trains supplémentaires seront prévus. Les gares concernées sont Ostende, Blankenberge et La Panne", a expliqué le porte-parole de la SNCB, Thierry Neys.

 

Seront-elles remboursées?

Annie, Joëlle et Chantal espèrent maintenant se faire rembourser. "Elles ont d'abord dû prendre un nouveau billet pour partir ce vendredi. La SNCB nous a expliqué qu'elles ne seraient peut-être pas remboursées puisqu'il existait, au moment des faits, d'autres moyens de se rendre à Mons, notamment en passant par Bruxelles... Nous avons en tout cas reçu un formulaire à remplir, en néerlandais", a encore précisé Denis.