Grosse bourde chez Krëfel qui met l'iPad en promo à... 70€: "Il y a eu beaucoup de commandes en quelques minutes"

"L'erreur est humaine", dit-on. Et parfois, elle a des conséquences inattendues. Jeudi, une des personnes qui s'occupent du site de vente de ligne de Krëfel, l'une des rares enseignes belges de la distribution (hi-fi, informatique, électroménager) à tenir le coup face à la concurrence du commerce en ligne, a fait une sacrée boulette.

Cet employé a mis un iPad en promotion à 70,98€. Un prix d'autant plus incroyable qu'il s'agit d'un modèle haut de gamme: 64 GB de stockage interne, et en version 4G (pour pouvoir surfer en dehors d'un réseau Wi-Fi). Un appareil vendu habituellement 619,98€ par Krëfel. Apple étant réputé pour ne jamais baisser ses prix, même auprès des distributeurs, il ne pouvait s'agir que d'une erreur...


Quelques minutes seulement...

En effet: cette promotion est le résultat "d'une erreur de manipulation sur le site", nous a confié un employé du service marketing de Krëfel. "C'est une promotion qui n'aurait pas dû l'être... Le temps de nous en rendre compte, elle a été retirée rapidement du site".

Selon notre contact au sein de l'entreprise, qui ne pouvait pas nous donner de chiffres précis, il y a eu "beaucoup de commandes" en "quelques minutes seulement".

C'est qu'à ce prix-là, les gens se sont précipités.


Une publicité officielle sur Facebook !

C'est jeudi matin que la boulette a été commise. Sinan, un témoin qui a contacté la rédaction de RTL info, s'en est rendu compte alors qu'il était sur Facebook. "J'ai vu une publicité (elles sont la plupart du temps automatisée, NDLR) dans la colonne de droite, alors j'ai cliqué. J'en ai immédiatement commandé deux, j'ai payé avec VISA", nous a-t-il déclaré après avoir contacté la page Alertez-nous.

Cet habitant de la région de Liège a appelé sa banque: "Le montant a bien été débité", lui dit-on. Il a également appelé un ami pour qu'il profite lui aussi de cette promotion. "Mais le site était en maintenance, cinq minutes plus tard: il n'a rien pu acheter".


Ont-ils le droit d'annuler ?

Krëfel a immédiatement reconnu son erreur quand nous l'avons contactée, ce vendredi. Mais dès jeudi matin, la société sur Twitter, a écrit ceci: "Malheureusement, il s'agit d'une erreur et nous réservons (sic) le droit (CDV - 1.5) d'annuler".

Dans les conditions générales de vente, que personne ne lit jamais, il est en effet écrit que "Krëfel se réserve le droit de refuser une commande si le prix et/ou les spécifications d'un produit mentionné(s) sur le site web s'avère erroné suite à une défaillance technique ou une erreur humaine".

"Je n'irai plus chez eux"

Même si l'erreur est humaine, et qu'en plus elle est couverte par les conditions générales de vente, cette fausse promotion laisse un goût amer à plusieurs clients. Sinan déplore le fait que "la livraison est toujours prévue aujourd'hui (vendredi 13 mars, NDLR): je n'ai reçu aucun message, aucun contact pour me dire que la commande était annulée".

Selon lui, "Krëfel pourrait faire un geste, tout ça n'est pas sérieux. J'étais un client Krëfel mais je n'irai plus chez eux".

L'autre "victime", qui a contacté la rédaction et fourni les copies d'écran que vous pouvez voir dans cet article, critique également le fait que "des commentaires des gens sur la page Facebook ont été effacés".


"Tout le monde va être remboursé"

De son côté, Krëfel, fort embêtée par cette mauvaise publicité, a promis que "tout le monde allait être remboursé rapidement". Il faut juste "retrouver toutes les commandes".

L'entreprise nous a assuré que "deux ou trois collègues ont contacté par téléphone tous les clients qui ont passé les commandes".

Ce ne fut pas le cas pour Sinan, cependant...