L'histoire de Véronique est celle de la promesse d'un moment de fête, qui se révéle être une arnaque. C'est également celle d'une grand-mère dévouée, qui a tenu à marquer le coup pour l'anniversaire de son petit-fils Loïc. Il y a un an, elle achète trois tickets pour le concert de Stromae sur le site best-ticket.com. Mais à quelques jours de la date de l'événement, Véronique se rend compte qu'elle n'a toujours pas reçu ses billets.