L'offre était trop belle : dans la nuit de lundi à mardi, des internautes s'aperçoivent qu'un code promotionnel censé offrir 20% de réduction sur certains produits mode et décoration permet de commander n'importe quel article du site à moitié prix.
L'information se répand sur les réseaux sociaux, et Les 3 Suisses réagissent dans la nuit, après avoir constaté un "volume de commande inhabituel" sur certains produits comme les iPad, qui ne font d'ordinaire pas l'objet de promotions.
Il faudra attendre le milieu de l'après-midi pour que Les 3 Suisses s'excusent via un communiqué sur Facebook et annoncent au grand dam des internautes l'annulation de leur commande assortie le cas échéant du remboursement.
Le groupe, qui dit ne pas être en mesure de communiquer dans l'immédiat le nombre de clients concernés, s'estime dans son bon droit. "Les internautes étaient conscients (de l'anomalie) et ont compris qu'il s'agissait d'un bug" et n'ont donc pas pu commander de bonne foi, a justifié un porte-parole.
Les choses pourraient ne pas être aussi simples, car la légalité de l'annulation des commandes est laissée "à l'appréciation des juges", souligne Jean-Marc Granier au service juridique de l'Institut national de la consommation (INC).
"Les 3 Suisses vont devoir démontrer que c'était une erreur manifeste et que tout le monde devait le savoir", a-t-il dit à l'AFP. Cela semble assez évident pour le high tech, rarement sujette à promotions. Le groupe a d'ailleurs déjà gagné en justice dans une affaire de téléviseur bradé par erreur.
Les choses seraient plus difficiles pour le groupe nordiste contre "un consommateur de bonne foi qui a acheté trois chemises à moins 50%" et engagerait une action en justice pour être livré, a-t-il nuancé.
