Aide - Foire aux questions

Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées.
N'hésitez pas à nous communiquer votre avis ou vos questions.

1. La vidéo n'est pas disponible?

Certaines vidéos ne sont disponibles qu'aux résidents belges.

Nous regrettons sincèrement de ne pas pouvoir proposer ces programmes hors de la Belgique, et notamment pour toute la communauté francophone vivant à l'étranger. Cependant nous achetons les droits d'exploitation des programmes pour un territoire déterminé, et nous ne pouvons assumer le coût que représenterait l'achat de droits au niveau international. Nous sommes donc contraints de restreindre l'accès au territoire belge uniquement.

Néanmoins, si vous vous connectez depuis la Belgique et que vous n'accédez pas à la vidéo, votre fournisseur d'accès internet vous fournit sans doute une adresse IP étrangère, qui est automatiquement bloquée par notre système de géolocalisation, même si vous êtes sur le territoire belge. Nous vous invitons à prendre contact avec votre fournisseur d'accès directement afin qu'il vous propose une solution éventuelle.

2. Insertion sur un autre site

La fonctionnalité embed vidéo est uniquement accessible aux particuliers pour insertion sur un blog non commercial ou sur un réseau social. Elle est indisponbile pour tout site à vocation commerciale.

3. Mot de passe oublié ?

Pour recevoir un e-mail contenant votre mot de passe, saisissez simplement l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la création de votre compte, le code vous sera envoyé par e-mail.

4. Peut-on enregistrer des programmes ?

Certaines vidéos sont disponibles en téléchargement pour Play Station ou iPhone. Elles sont indiquées accessible via l'icône "Téléchargement"

5. Certaines vidéos grand écran ne s'affichent pas correctement dans le lecteur vidéo

Certaines vidéos grand écran sur RTL à l'infini sont dotées de barres noires sur les côtés et ne se redimensionnent pas selon les dimensions du lecteur.

Cela se produit en général lorsque le fichier vidéo envoyé comporte des barres horizontales ("letterbox") en haut et en bas de la vidéo (afin de respecter les proportions du format 4:3).

Notre lecteur au format 16:9 ajoute ensuite des barres noires verticales ("pillarbox") pour redimensionner une vidéo 4:3 aux proportions du nouveau lecteur RTL à l'infini. Il en résulte des barres noires tout autour de la vidéo ("windowbox").

6. Problèmes liés au lecteur vidéo: visionnage des vidéos avec une connexion bas débit

Vous êtes encore en bas débit ? Pas de problème. Comme vous le savez certainement, une connexion plus lente implique un accès plus lent aux services. Il vous faudra simplement un peu plus de temps et de patience qu'avec une connexion haut débit. Pour des résultats optimaux, démarrez le lecteur vidéo, puis cliquez immédiatement sur le bouton PAUSE. Patientez jusqu'à ce que la barre de progression rouge atteigne la fin de la vidéo avant de la lire. La mise en mémoire tampon permet ainsi de visionner la vidéo complète sans interruption. Sachez que plus la vidéo est courte, plus la mise en mémoire tampon est rapide.

7. Problèmes liés au lecteur vidéo: Mise en mémoire tampon interrompue ou lecture saccadée

Si vous rencontrez un problème lors de la lecture d'une vidéo, par exemple, si elle se bloque à un moment donné (et que le chargement s'interrompt) ou si la lecture est saccadée, suivez les conseils ci-dessous :

• Videz le cache de votre navigateur et supprimez les cookies. Pour savoir comment procéder, veuillez consulter la page suivante du centre d'aide.
• Mettez la vidéo en pause. Laissez la barre de chargement rouge terminer son parcours. Une fois la vidéo entièrement chargée, lancez la lecture.

8. Mode plein écran

Pour visionner une vidéo en mode plein écran, il vous suffit d'accéder à la vidéo qui vous intéresse, puis de cliquer sur le bouton de plein écran, situé en bas à droite de la vidéo. Une fois que vous aurez cliqué sur le bouton, la vidéo s'agrandira de façon à couvrir la majeure partie de votre écran.

Pour quitter le mode plein écran , utilisez la touche "Echap" ou "Esc" de votre clavier.

Veuillez noter que l'affichage en plein écran peut se révéler incompatible avec Adobe Flash Player 9.0.115.0 et versions ultérieures.

Pour connaître la version d'Adobe Flash Player installée sur votre système, cliquez sur ce lien. Pour tout problème relatif à l'affichage en mode plein écran avec Adobe Flash Player 9.0.115.0 ou versions ultérieures.

9. Quitter le mode plein écran 

Pour quitter le mode plein écran, il vous suffit de cliquer sur la touche "ECHAP" ou "Esc" de votre clavier.

10. Configuration système requise

Pour visionner des vidéos sur notre site, vous devez disposer de la configuration requise suivante :

1. Plug-in Macromedia Flash Player 7.0 ou supérieur
2. Plug-in Microsoft Silverlight 3.0.5 ou supérieur (pour les événements en direct)
3. Windows XP Service Pack 2 ou supérieur disposant des dernières mises à jour
4. Mac OS X 10.3 ou supérieur
5. Firefox 1.5 ou supérieur, Internet Explorer 6.0 ou supérieur ou Safari 2.0.4 ou supérieur ou Chrome 4.0 ou supérieur
6. Connexion haut débit 500 Kbps ou plus

Matériel minimum recommandé pour ordinateur PC : Intel Pentium III, processeur équivalent 450 mégahertz (MHz) ou plus rapide, 128 mégaoctets (Mo) de RAM

Matériel minimum recommandé pour ordinateur Macintosh avec processeur PowerPC: Processeur PowerPC G3 500 MHz ou plus rapide

Matériel minimum recommandé pour ordinateur Macintosh avec processeur Intel: Intel Core Duo, processeur 1,83 gigahertz (GHz) ou plus rapide, 128 Mo de RAM

11. Publication de commentaires sur les vidéos

Pour publier un commentaire écrit sur une vidéo, procédez comme suit :
1. Saisissez votre commentaire dans le champ "Commentaires" ou cliquez sur le lien "Commenter" situé en dessous du lecteur vidéo.
2. Cliquez sur le bouton "Publier le commentaire". Le bouton affiche alors "Commentaire envoyé !" vous indiquant que votre commentaire a bien été envoyé.
3. Les commentaires sont soumis à une modération avant publication. Soyez patients!

Enfin, n'oubliez pas de restez respectueux et pertinent, pour que chaque utilisateur de RTL à l'infini ait envie de vous lire !

12. Restrictions de commentaires

Le nombre de commentaires que vous pouvez publier lorsque vous êtes sur le site RTL à l'infini est illimité ! Si vous vous sentez très concerné par un sujet ou que de nombreux amis attendent vos réponses, vous pouvez à tout moment envoyer autant de commentaires que vous le souhaitez. Ils seront tous publiés dans les meilleurs délais.

Afin d'empêcher les spammeurs d'abuser de notre fonctionnalité de commentaire vidéo, un code de vérification s'affiche lorsque des utilisateurs publient des commentaires fréquents sur une période donnée. Si cette boîte de dialogue s'affiche en dessous d'un ensemble de commentaires vidéo, il vous suffit de saisir les chiffres et les lettres comme ils apparaissent et de cliquer sur le bouton "Envoyer". Vous êtes ensuite autorisé à continuer à créer des commentaires.