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Test Achats avait décidé avant l'été de rassembler les plaintes pour qu'elles soient traitées plus rapidement et, si nécessaire, d'envisager d'autres moyens d'action. De nombreux consommateurs attendaient en effet d'obtenir une compensation pour un voyage annulé. Sur les 6.400 dossiers reçus, l'association en a finalisé 5.000 et les a transmis aux compagnies aériennes ou se prépare à le faire.
La plupart des compagnies aériennes ont collaboré
La plupart d'entre elles "ont joué le jeu", explique Test Achats. De nombreux dossiers sont ainsi résolus, mais "Tui fly fait de la résistance". La compagnie demande de remplir le formulaire en ligne de la société elle-même séparément pour chaque plainte. "Ils affirment en plus que certains cas sont résolus, mais refusent de nous dire combien ou lesquels. C'est de la mauvaise volonté", dénonce le porte-parole de Test Achat Jean-Philippe Ducart.
Pour les autres compagnies, "des contacts et un interlocuteur ont été trouvés, et dans pas mal de cas, des avancées ont eu lieu en faveur des consommateurs. Seul Tui fly se fait tirer l'oreille, parlant de malentendus sur le remboursement et le voucher imposé dans la plupart des dossiers", affirme l'association.
"Après une toute dernière tentative très informelle et amiable, Test Achats a décidé d'envoyer dans les prochains jours une mise en demeure pour plus de 400 dossiers enregistrés, préalable à une plainte soit auprès du SPF Mobilité, soit auprès de la Commission Litiges Voyages", ajoute-t-elle.
"Le service juridique suivra le dossier", se contente de réagir Tui fly.
Plus que quelques jours pour envoyer votre dossier à Test Achats
Les compagnies aériennes les plus fréquemment mentionnées dans les plaintes reçues sont Ryanair (1.745 dossiers), Brussels Airlines (1.251) et Tui fly (544), indique Test Achats. Suivent des opérateurs du type Cheaptickets (152), Sunweb (105), eDreams (104) ou encore Connections (90).
L'association invite les consommateurs à soumettre ou à compléter leur dossier via www.testachats.be/formulairevoyage avant le 15 octobre, date de clôture de l'action.
