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(Belga) Test Achats a reçu plus de 100 plaintes de personnes n'ayant pas reçu le "cashback" promis à l'achat d'un smartphone Samsung, indique mercredi l'organisation de consommateurs. Ce phénomène a d'ailleurs connu un pic depuis la fin 2017. Le cashback est une somme remise après l'achat d'un nouveau smartphone en échange d'un ancien appareil.
Ces problèmes seraient liés à la faillite de TTC, une société tierce de Samsung chargée de récupérer les anciens appareils. "Mais ce n'est pas le problème du consommateur. Il incombe à Samsung de le résoudre", clame Test-Achats. "Nous regrettons qu'un de nos partenaires ait fait faillite mais celle-ci n'est pas liée à Samsung puisque nous payons nos partenaires à l'avance. Nous avons récolté toutes les listes de notre partenaire TTC et nous allons rembourser tout le monde dans les semaines à venir", assure, de son côté, une porte-parole de Samsung Belgique. L'organisation de consommateurs invite les clients concernés par ce problème à s'inscrire via un formulaire en ligne. "Si Samsung ne propose pas de solution aux plaintes soumises, nous examinerons quelles démarches (juridiques) sont possibles pour indemniser les consommateurs", prévient-elle. (Belga)
