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Face à une succession "d'affaires qui remontent", Agnès Buzyn a estimé vendredi qu'une "marge d'amélioration" existe dans les pratiques des Samu, souhaitant que la régulation médicale des urgences soit soumise à une "forme de certification".
"Il y a aujourd'hui beaucoup d'affaires qui remontent: des affaires aux urgences, des affaires liées au Samu et des affaires liées à la prise en charge des pompiers, aussi soumis à la même pression et au même risque", a déclaré la ministre de la Santé, Agnès Buzyn devant la presse, à l'issue d'une visite du centre de régulation du Samu du Val-de-Marne, à Créteil.
Les événements qui "émergent dans la presse" ou remontent "au cabinet" montrent "qu'il y a une marge d'amélioration de leurs pratiques, notamment une harmonisation des procédures, une meilleure formation des personnes qui répondent au téléphone" et une "assurance qualité" à développer, a déclaré Agnès Buzyn, reprenant les principaux thèmes de la feuille de route qu'elle a demandé aux urgentistes de lui présenter d'ici au 1er juillet.
"Très peu de Samu ont une assurance qualité, or c'est une activité profondément à risque (...) donc elle doit être soumise à une forme d'accréditation, de certification" et "il faudra que ce soit très rapidement mis en place", dès cet été, a-t-elle poursuivi.
Mme Buzyn a aussi souhaité "renouveler (sa) confiance" aux personnels, "ébranlés" par le drame de Strasbourg, où une femme est morte après avoir été sèchement éconduite par le Samu, et qui ont "reçu des insultes, par téléphone, alors qu'ils font un travail remarquable", a-t-elle expliqué.
Plusieurs drames, révélés ces derniers jours dans la presse, mettent en lumière la saturation du Samu et plus généralement des urgences.
Outre la mort de Naomi Musenga, une enquête préliminaire a été ouverte à Cahors, après la plainte de la famille d'un septuagénaire décédé début avril, qui reproche au Samu une intervention trop tardive. Le parquet de Saint-Etienne a également ouvert jeudi une enquête pour "non-assistance à personne en danger et homicide involontaire", après le décès en mars d'une femme de 38 ans, enceinte, qui avait appelé le Samu neuf jours auparavant.
Par ailleurs, au CHU de Tours, deux femmes de 88 et 93 ans sont récemment mortes dans la salle d'attente des urgences, après une longue attente.
"Aujourd’hui, effectivement, les urgences sont surchargées (...) On peut dire qu’il faut plus de médecins urgentistes et plus de personnel, mais la réalité n’est pas celle-là", a tranché Mme Buzyn, faisant valoir que "les urgentistes disent que 70 à 80% des urgences qui arrivent à l'hôpital ne sont pas des urgences, ce sont des gens qui cherchent un médecin". Il faut donc "veiller à ce que les urgences restent centralisées sur leur mission principale", les "urgences vitales", a-t-elle insisté.
Alors qu'elle s'adressait à la presse, une trentaine de manifestants, portant notamment des drapeaux de la CGT et de Solidaires, se sont rassemblés devant le bâtiment, pour protester contre "l'austérité" et le manque de moyens à l'hôpital, huant et criant notamment "Buzyn, démission".
