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L'attaque a eu lieu dans une partie du zoo où les animaux sauvages, comme les ours et les tigres, se déplacent librement. Les visiteurs peuvent y prendre un bus pour traverser la zone. Le soigneur animalier a été soudainement attaqué par un groupe d'ours.
Selon les médias, une personne travaillant à proximité avec une pelleteuse a tenté de sauver l'homme. Mais un ours s'est enfui avec le corps de la victime.
Une vidéo a été tournée par un des visiteurs du zoo présent à ce moment-là dans le bus. On y voit un groupe d'ours converger vers la droite du bus, où 5-6 animaux sont regroupé par-dessus le corps du soigneur, qu'on ne voit pas à l'image.