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C'est un technicien de Sibelga qui a contacté les pompiers, dimanche vers 22h50, après avoir été envoyé à l'adresse en question pour une fuite de gaz. Son détecteur de CO (monoxyde de carbone) s'est immédiatement déclenché lorsqu'il a pénétré dans l'habitation. Le technicien a alors fait évacuer les personnes présentes et a contacté les secours. Le gaz toxique était présent dans les appartements des deuxième et troisième étages.
Cinq résidents de ces deux appartements, dont deux enfants, ont été transportés à l'hôpital. La cause de l'intoxication est une mauvaise évacuation des gaz de combustion du chauffage, selon les pompiers de Bruxelles. L'installation n'était pas conforme. L'alimentation en gaz a donc été coupée dans les deux appartements.