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Arnaud est passé sans le savoir par un intermédiaire pour son certificat PEB: "Il a mis 145€ dans sa poche juste en ayant transmis mes coordonnées"

Après une courte investigation, notre témoin s'est rendu compte qu'il avait payé des frais inutiles à un site internet qui prétend rassembler des certificateurs énergétiques pour trouver des rendez-vous plus rapidement.

Comme on se l'imagine assez facilement, quand il y a un intermédiaire entre un service proposé par une entreprise et le client final, il y a de l'argent en jeu. C'est un concept vieux comme le monde, mais avec l'omniprésence de Google dans nos recherches, on peut parfois tomber sur des intermédiaires peu scrupuleux. C'est ce qui est arrivé à Arnaud, qui a contacté la rédaction de RTL info via le bouton orange Alertez-nous pour passer un "coup de gueule" par rapport à "certaines entreprises" impliquées dans les contrôles PEB.

C'est quoi, un PEB ?

Depuis une directive européenne de 2010, avant qu'un bien immobilier soit mis en vente, un certificat PEB (performance énergétique des bâtiments) doit obligatoirement être obtenu par le propriétaire. Il a pour but d'informer l'acheteur sur les qualités et les défauts de la maison, par exemple au niveau de l'isolation, du système de chauffage, de la ventilation, etc…

Cette certification obligatoire a attiré pas mal de monde, car elle n'est pas gérée par les autorités publiques mais par des "certificateurs PEB agréés" (voir cette liste fournie pas la Région wallonne) dont les prix varient. Il s'agit d'indépendants, d'experts immobiliers ayant ajouté ce service à leur catalogue, ou carrément d'entreprises spécialisées avec des employés certifiés.

Mais sur le web, (au moins) un acteur opportuniste s'est inventé un nouveau rôle: celui d'intermédiaire entre le certificateur et le propriétaire. Un rôle inutile qui frôle l'arnaque…

Pour vendre sa maison

Arnaud a été 'victime' d'un tel intermédiaire il y a quelques semaines. "Je vends ma maison en région namuroise, et j'ai fait une recherche sur Google pour trouver un certificateur PEB", nous a-t-il expliqué.

"J'étais pressé, alors j'ai pris le premier résultat" affiché par la recherche 'contrôle PEB'. "Je suis tombé directement sur le site controle-peb.be, et j'ai fait une demande via leur site".

Arnaud reçoit rapidement un devis, "une confirmation avec un prix de 370€".


A gauche, les prix de Certinergie sur son site. A droite, la facture reçue par Arnaud comprenant la commission de l'intermédiaire

C'est Certinergie qui se déplace

Le lendemain, une personne contacte Arnaud par téléphone, et fixe un rendez-vous rapide pour le jour suivant. "Elle arrive et en fait, elle appartient à une autre firme: Certinergie". Il s'agit d'une asbl regroupant des certificateurs, ayant pignon sur rue, et opérant aussi bien en Wallonie qu'en Flandre et à Bruxelles.

Arnaud n'avait pas remarqué que le site controle-peb.be ne se présentait pas comme un certificateur à part entière, mais, de manière assez détournée il est vrai (le site serait "né de l’association de plusieurs certificateurs" pour obtenir un rendez-vous plus rapidement), comme un intermédiaire.

Il était donc étonné de voir venir un collaborateur de Certinergie.

"145€ plus cher"

Tout aurait pu en rester là, mais Arnaud s'est tout de même posé quelques questions, et est allé voir les prix pratiqués par Certinergie.

"J'ai tout de suite été interpellé par les prix ! Sur le site de Certinergie, le prix renseigné pour mon type d'habitation est de 275€ (avec encore 50€ de moins si on commande par internet; ce que j'ai fait). Ça m'aurait fait un total de 225€. Mais étant donné que je suis passé via le site de controle-peb.be, ce service m'est facturé 370€ !"

Arnaud se rend compte qu'il s'est un peu fait avoir. "En résumé, controle-peb.be a mis 145€ dans sa poche juste en ayant transmis mes coordonnées à son sous-traitant". Il a décidé de prévenir la rédaction de RTL info pour "conseiller à tout le monde d'éviter" un intermédiaire inutile et "de passer en direct via Certinergie ou un autre organisme de contrôle".

En résumé, controle-peb.be a mis 145€ dans sa poche juste en ayant transmis mes coordonnées à son sous-traitant

Qui est donc controle-peb.be ?

Nous avons essayé d'en savoir plus sur le mode de fonctionnement du site controle-peb.be. Hélas, malgré nos nombreuses tentatives, nous n'avons obtenu aucune réponse de leur part. Nous avons dès lors demandé à Certinergie quelle était la nature de leur relation.

"On a un contrat avec un eux, avec un certain prix" si cet intermédiaire leur obtient un rendez-vous. Avoir de nouveaux clients sans rien faire, ça ne se refuse pas, et on le comprend.

"On facture à leur structure, mais c'est plutôt rare, c'est très minime au niveau des commandes qu'on reçoit tous les jours", nous a expliqué Frédéric le Maire, gérant de l'asbl Certinergie.

Il avoue "ne pas très bien comprendre" le mode de fonctionnement de l'intermédiaire controle-peb.be et avoir "plus d'emmerdes qu'autre chose" avec ce partenaire. "Ils manquent de clarté sur leur site, et au niveau du service clientèle, c'est une catastrophe, on ne sait pas les joindre par téléphone".

Comme nous, il suppose que le site controle-peb.be est un acteur (une personne ?) opportuniste qui est bien référencé par Google grâce au nom du site, et qui en profite pour se faire de l'argent facilement. "Certains se font avoir, hélas", conclut-il.

"Par précipitation, j'ai choisi le plus cher. Tant pis pour moi, c'est comme ça, j'ai donc payé le service", conclut pour sa part Arnaud.

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