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Paul, client au Colruyt, nous a indiqué que sa petite fille était malencontreusement tombée sur une morceau de métal en mangeant un pain acheté par ses soins le matin. Surpris, il a contacté notre équipe via le bouton orange Alertez-nous avec une photo de la fameuse pièce métallique.
Une photo n'est pas suffisante, il faut remettre l'objet étranger au magasin
Nous avons soumis ce cas au groupe Colruyt. Par l'intermédiaire de sa porte-parole, Nathalie Roisin, la chaîne de supermarchés rappelle la marche à suivre dans pareille circonstance. "Il est très important que le client ramène en magasin le pain ainsi que le morceau de métal en magasin. Il sera indemnisé", a-t-elle indiqué. Mais la porte-parole a insisté sur le fait que, outre l'indemnisation du client, cela permettrait "surtout de gagner un temps précieux dans la recherche du défaut de qualité. Cela nous permet de contacter le bon fournisseur et de rechercher l'origine du problème afin d'y remédier au plus vite. Une photo n'est en général pas suffisante, car on ne sait par exemple pas déterminer comme ça si c'est du métal ou de l'aluminium", a-t-elle ajouté.
Le fournisseur incriminé recherche actuellement l'origine de la pièce métallique
Quand l'enseigne est avisée par un client d'une anormalité, elle vérifie si d'autres cas similaires ont été signalés. Ce n'est pas le cas ici. Colruyt a deux fournisseurs de pain et celui en cause a été identifié. Il a été immédiatement prévenu: "Il procède en ce moment à une étude de toutes les données dont il dispose et nous revient avec du feedback", a expliqué la porte-parole. "Nous avons les mêmes exigences pour tous les fournisseurs, que ce soient au niveau des marques propres ou des marques nationales. Nous exigeons une certification de la sécurité alimentaire (Afsca). Les fournisseurs prévoient également des procédures et des contrôles visuels tout au long de la production", conclut Nathalie Roisin.
