Partager:
En se rendant sur le site d'
Des enchères pour des loisirs qui débutent à 1 €
Les offres souvent alléchantes et proposées par des professionnels débutent à seulement 1 €. Les enchères durent entre une minute et 24 heures. Une fois le délai terminé, le meilleur enchérisseur remporte la mise. Vavabid annonce qu'en moyenne, le vainqueur d'une offre paie environ 60% du tarif normal d'un bien ou service, auquel s'ajoute 5 € de frais administratifs.
Alors, s'agit-il d'une arnaque? Non, mais comme vous allez le voir, il peut y avoir de grandes déceptions si on n'est pas assez vigilant.
Giovanni remporte une enchère pour un voyage surprise dans le sud de l'Europe
Intrigué par ce nouveau concept, Giovanni décide de se laisser tenter et enchérit sur une offre pour un
En lisant l'annonce et en regardant les photos, Giovanni s'imagine déjà faire la fête à Ibiza, découvrir les villages méconnus de Malte ou de Chypre, ou encore profiter du soleil sur une petite île grecque. "Je voulais passer un bon moment de détente avec ma compagne. Cette annonce pour une destination surprise m'a semblé être une bonne idée, car il y avait le côté 'voyage vers l'inconnu' qui nous a stimulés", confie notre témoin. Il se lance et remporte l'enchère pour 333 euros.
Un hôtel qualifié d'"horrible" par de nombreux clients dépités
Une fois la mise remportée, Giovanni reçoit les détails de sa surprise, son voyage tant attendu. "Dans les informations reçues, on nous annonce que c'est à Lloret de Mar, en Espagne. Je vous avoue qu'on a été un peu déçu, on s'attendait à une destination plus originale, et au final on a la moins chère de toutes. Mais bon, on savait que ça allait être une surprise, donc on ne s'en plaint pas du tout", relativise le vainqueur, philosophe. Lui et sa femme se remontent le moral en songeant aux cinq jours de repos qu'ils vont enfin s'octroyer. Le couple remplit les documents nécessaires et prépare son séjour. Et se rend sur internet pour se faire une idée de l'hôtel qui les accueillera. Nouvelle déception. "Là on a eu une très mauvaise surprise. Les notes étaient très mauvaises et les photos affichées ne correspondaient pas du tout à ce qu'on pensait", sa rappelle Giovanni.
Et effectivement,
- "Accueil déplorable, hôtel très bruyant, des personnes ivres tous les soirs, des rixes ont lieu, restauration très médiocre".
- "Chambre avec vue sur un mur d'hôtel abandonné, odeur de cuisine lorsqu'on met la climatisation, nid de fourmis dans la baignoire. Évitez cet hôtel à tout prix".
- "Pour ceux qui sont en quête d'un moment tranquille en couple, passez votre chemin. Nous sommes plus proche de l'immeuble de cité que d'un hôtel 3 étoiles".
- "À éviter absolument, sauf si vous êtes fans de chambres qui puent le renfermé, de chambres envahies de fourmis, de moisissures, de petit-déjeuner à vomir et de personnel pas aimable".
Secoués par ces critiques sans équivoque, Giovanni et sa femme poursuivent leurs recherches. "En regardant un peu, on s'est rendu compte qu'en réservant nous-même l'hôtel et les billets d'avion, on aurait payé environ 100 euros moins cher", affirme l'homme.
Le couple a l'impression de s'être fait avoir.
Vavabid a retiré l'hôtel de ses offres suite à des enquêtes de satisfaction
Mais Giovanni n'en a pas fini avec les mauvaises nouvelles. Il se rend compte que l'horaire de son vol retour vers la Belgique pose problème. Il prend donc contact avec Vavabid pour demander un changement d'établissement afin de se rapprocher de l'aéroport de Barcelone. Le site d'enchères l'a orienté vers
Alors qu'il se démène avec Gomundo pour obtenir un changement d'hôtel, Giovanni est recontacté par Vavabid. "Ils m'ont annoncé que le voyage ne pouvait donc plus être proposé", explique notre témoin, dépité.
"Nous réalisons des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients après leur séjour. On a constaté un score négatif pour cet hôtel et nous l'avons retiré de nos offres", nous a expliqué une représentante de Vavabid.
Giovanni a été remboursé pour ce voyage (mauvaise) surprise. "On regrette sa mauvaise expérience", a indiqué la représentante de Vavabid, ajoutant que la satisfaction du client était très importante et que le site internet d'enchères avait même reçu une note de 4/5 attribuée par la société Trust Pilot qui mesure la satisfaction des clients.
S'il a contacté notre rédaction, ce n'est pas pour se plaindre, mais pour appeler d'autres utilisateurs potentiels de Vavabid à la prudence et la vigilance.
Pour en savoir plus sur ce genre d'offres et ce système d'enchères, nous avons contacté Test-Achats.
Dans une offre de voyage, il ne peut y avoir d'information trompeuse
L'
La question se pose donc de savoir si ce genre de voyage "surprise", avec peu d'informations sur la destination et les conditions d'hébergement, est légal. "Les sites d’enchères ne sont pas illégaux. Dans une offre de voyage, il ne peut pas y avoir d’information trompeuse. Il faut donner une information aussi précise que possible sur la catégorie du logement et les services offerts, pas forcément le nom d’un établissement précis. C’est davantage la catégorie qui est importante", précise Audrey Van Hamme, du service communication de Test-Achats.
Voici le contenu de l'enchère remportée par Giovanni:
- Voyage surprise de 5 jours ("En savoir plus")
- Vol aller-retour à partir de Bruxelles Zaventem
- 4 nuits dans un hôtel 3 étoiles selon la disponibilité des logements
- Bagage cabine (42 x 32 x 25 cm)
- Séjour all-inclusive
- Pour 2 personnes
L'annonce donne effectivement plusieurs informations, dont la catégorie de l'hôtel (trois étoiles). On ne peut donc pas parler d'annonce trompeuse, même si les trois étoiles d'un établissement espagnol ne correspondent certainement pas aux trois étoiles d'un hôtel en Belgique ou en France.
Conseils pour éviter les mauvaises surprises
Si le site Vavabid peut satisfaire de nombreuses demandes, les utilisateurs doivent néanmoins rester vigilants lorsqu'ils participent à une enchère pour un voyage. "Le premier conseil, c'est de se renseigner sur le fournisseur et aller faire un tour sur leur site. Sur Gomundo, on voit très vite quel genre de voyage ils proposent et on a une idée du prix", explique Audrey Van Hamme.
À partir de ces renseignements, n'hésitez pas à aller voir les prix pratiqués ailleurs. Beaucoup de sites de voyages permettent d'évaluer rapidement si l'offre est intéressante ou non. "Pensez aussi à vous fixer un budget maximum, un plafond, au-delà duquel vous n'irez pas", ajoute la porte-parole de Test-Achats.
Enfin, autre conseil de base: payer avec sa carte de crédit. "Il y a une possibilité de remboursement en cas d'arnaque. En revanche, ça ne marche pas s'il s'agit d'une transaction correcte que l'on regretterait soudainement", précise Audrey Van Hamme.
Vavabid peut-il être tenu responsable?
Dans son affaire, Giovanni nous a expliqué que Vavabid avait systématiquement renvoyé ses demandes vers Gomundo, affirmant que le site d'enchères n'était qu'un intermédiaire. Pour Test-Achats, Vavabid peut cependant être tenu responsable. "Ces sites font des offres pour des produits et services vendus par d’autre, mais parfois aussi par eux-mêmes, mais nous considérons qu’ils se présentent comme vendeurs et sont responsables en cas de problème", affirme Test-Achats. Pour sa part, Vavabid, via sa représentante, a insisté sur le fait que la société estimait porter une responsabilité vis-à-vis des utilisateurs de sa plateforme. Raison pour laquelle elle nous a informés qu'elle prendrait contact avec Giovanni qui nous avait déclaré ne plus vouloir fréquenter un site d'enchères..
