Vos témoignages

Alertez-nous Bpost réclame des frais de douane à Ian pour un cadeau reçu par sa sœur, venant de Norvège : existe-t-il un régime particulier pour ce type de paquet ?

Bpost réclame des frais de douane importants à Ian pour un colis en provenance de Norvège. Il s’agit en réalité d’un cadeau fait par sa sœur. En temps normal, Bpost peut réclamer la TVA pour les colis en provenance de pays hors Union européenne. Toutefois, il existe une exception concernant les « cadeaux », à certaines conditions.

Capture d’écran du site de Bongo utilisé par Alessandra

Alertez-nous Alessandra veut activer son coffret Bongo, mais est contrainte de payer 109,98€ de plus : « Je pense être victime d’une arnaque »

Alessandra s’est sentie lésée après avoir tenté d’activer un coffret Bongo acheté avec une importante réduction, et qui a disparu lors d’une procédure d’échange imposée par l’entreprise. Face à l’absence de réponse satisfaisante du service client, Testachats estime que plusieurs manquements sérieux pourraient lui être reprochés. Si la société, qui fait valoir un taux de satisfaction de 94 %, a finalement proposé une solution à sa cliente, elle reste dans le collimateur de l’association de défense des consommateurs.

Alertez-nous Son garagiste utilise sa voiture pendant la nuit pour aller chez des amis : « Vu la consommation, ils se sont amusés »

Joachim est en colère. Il a découvert qu’un ouvrier de son garagiste s’est servi de sa voiture pendant la nuit avec une consommation qui laisse peu de doute sur la lourdeur du pied sur l’accélérateur. Comme « ils sont tombés sur quelqu’un qui fait très attention à sa voiture », il a décidé de médiatiser l’affaire pour alerter sur certaines pratiques illégales, car la législation en la matière est claire.

Alertez-nous « Groupe de drones ? », « Etoiles filantes ? » : une longue file de « lumières blanches » aperçue dans le ciel belge ce jeudi matin

De nombreux témoins nous ont alertés ce jeudi matin après avoir aperçu une longue file de lumières dans le ciel. Il s’agissait vraisemblablement du passage des satellites Starlink.

Alertez-nous Jordy possède désormais un compteur intelligent pour ses panneaux photovoltaïques : va-t-il pouvoir garder ses anciennes données de consommation ?

En cas de changement de compteur pour vos panneaux photovoltaïques, les gestionnaires de réseau prévoient des procédures spécifiques. Celle qui concerne les « prosumers » se décline en deux scénarios, et permet la conservation des anciennes données.

Alertez-nous Marcel doit payer 50 euros parce qu’il a dépassé les 2 heures de stationnement gratuit dans le parking d’un magasin : est-ce bien légal ?

À Anderlecht, Marcel a dû débourser près de 50 euros pour quitter le parking d’un supermarché après avoir dépassé la limite des deux heures gratuites. Une somme qu’il juge excessive, mais qui relève en réalité du règlement privé du parking.

Alertez-nous Entre « aberration » et « fierté » : le tournage d’un film hollywoodien divise les habitants de Marchienne-au-Pont

Marchienne-au-Pont sert aujourd’hui de décor pour un film américain qui se déroule dans une ville de Croatie pendant la guerre de Bosnie. Pour cela, il a fallu quelque peu aménager les lieux. Parmi les riverains, certains sont fiers pour leur quartier, d’autres dénoncent les nuisances engendrées.

Alertez-nous « Mon épouse est bloquée sur le tarmac » : le trafic aérien brièvement interrompu à Brussels Airport

Après le signalement d’un drone, le trafic aérien de Brussels Airport a été interrompu durant une quinzaine de minutes ce vendredi matin.

Alertez-nous Éric enrage après la chute de sa petite-fille à l’école : « Verdict, double fracture du radius », selon la puéricultrice, « elle n’avait rien »

Lundi matin, Lou, une petite fille de deux ans et demi s’est fracturé le bras lors d’une chute au cours de gymnastique. Son père et son grand-père sont furieux car l’école n’a pas appelé les parents après l’accident.

Le quartier temporairement bloqué à Visé

Alertez-nous Un quartier de Visé paralysé après une fuite de gaz : « Nous avons dû ventiler les lieux »

Une conduite de gaz a été percée jeudi après-midi lors de travaux à Visé, entraînant l’intervention des pompiers et la mise en sécurité du quartier. Les rues ont été temporairement fermées le temps de localiser et colmater la fuite. Aucune évacuation n’a finalement été décidée et l’incident s’est terminé sans blessés ni intoxication.

Alertez-nous David achète 450 grammes de bananes chez Delhaize… mais doit payer pour 800 grammes : « Je ne trouve pas ça normal »

Pour préparer des pancakes, David prend 450 grammes de bananes en rayon. En arrivant à la caisse de son Delhaize franchisé à Anderlecht, le Bruxellois de 33 ans a eu une drôle de surprise : le prix correspondait à 800 grammes de fruits.

Alertez-nous « J’ai tout payé, mais on me punit quand même » : Arthur, 18 ans, reçoit une amende SNCB de 150 euros alors qu’il avait le bon billet de train

Un jeune homme raconte avoir reçu une amende de 150 euros de la SNCB alors qu’il avait finalement acheté le bon billet dans le train. À l’origine, une erreur liée à la formule Train+.

Alertez-nous Contre l’augmentation de la TVA, cette friterie… baisse le prix de son cornet de frites de 6 % : « On se met à la place des clients »

Depuis ce vendredi 28 novembre, les clients d’une friterie de Fontaine-l’Évêque peuvent acheter leur cornet de frites à 3€ au lieu des 3,2€ habituels. Une décision prise pour contrer l’augmentation de la TVA de 6 à 12 % sur la nourriture à emporter annoncée par le gouvernement Arizona, et ainsi soulager un peu leurs clients.

Alertez-nous « C’était la douche froide » : arrivé à l’aéroport pour le voyage d’une vie, Julien se rend compte que son billet réservé avec Booking n’existe pas

Le voyage de rêve de Julien, 31 ans, vire au cauchemar au moment de l’enregistrement à l’aéroport de Bruxelles. Arrivé au guichet, ce Bruxellois apprend que son ticket pour Tokyo, pourtant confirmé par Booking, n’existe pas.

Alertez-nous « Je trouve ça inadmissible » : Nathalie, une cliente d’ING, s’indigne de la suppression progressive du lecteur de carte

À Tournai, Nathalie, 58 ans, s’alarme de la décision de la banque ING de supprimer progressivement le lecteur de carte pour accéder aux services en ligne. Une évolution qui inquiète cette cliente peu à l’aise avec le smartphone.

Alertez-nous « Mon mari est en prison chez lui » : la femme de Jean-Philippe voudrait installer une rampe PMR devant chez eux, mais essuie un refus… pour 10 centimètres

Jean-Philippe, atteint de la maladie de Charcot-Marie-Tooth, est en fauteuil roulant. Sa femme, Jaime, se bat depuis un an pour obtenir de la commune de Péruwelz l’installation d’une rampe fixe devant leur domicile, mais le dossier est bloqué à cause d’une règle stricte.

Alertez-nous « Un système d’escrocs » : Wacim tombe brièvement en panne sur l’autoroute, il doit payer un dépanneur… qu’il n’a pas appelé

Wacim est tombé en panne avec sa moto sur le Ring de Bruxelles. Un moment extrêmement stressant suivi d’une très mauvaise surprise : alors qu’il parvenait à réparer sa moto avec l’aide de motards de passage, un dépanneur, qu’il n’a pas appelé, arrive et lui exige un paiement pour le déplacement.

Alertez-nous On réclame votre carte d’identité pour bénéficier d’une promotion en magasin ? Attention, il y a des règles strictes à respecter

Présenter sa carte d’identité en magasin pour bénéficier d’une promotion, est-ce légal en Belgique ?

Alertez-nous Des enseignants bloquent un carrefour avec des enfants à Wanze : la ministre Glatigny réagit à la polémique

Un automobiliste a filmé une action menée par des enseignants et des élèves à Wanze. L’école confirme cette manifestation « symbolique ».

Alertez-nous La fille de Nathalie a payé 140€ pour une échographie et a été remboursée… de 20€ par sa mutuelle, comment est-ce possible ?

La fille de Nathalie a payé 140€ pour une échographie, remboursée à peine 20€. Comment est-ce possible et pouvait-elle connaître au préalable le montant que sa mutuelle lui rembourserait ?

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