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Plus de 10.000 hôtels européens (dont des Belges) lancent une action juridique collective contre la plateforme Booking.com, basée à Amsterdam, afin d’obtenir réparation pour les pertes causées par l’utilisation des clauses « meilleur prix ».
Ces clauses interdisaient aux hôtels de proposer des chambres à un tarif inférieur sur leur propre site internet. Le principe visait à empêcher les clients de réserver directement sur le site de l’hôtel après l’avoir trouvé sur Booking.com.
Les hôtels invoquent un arrêt de la Cour de justice de l’Union européenne, daté du 19 septembre 2024, qui stipule que la clause « meilleur prix » est illégale.
La Cour a estimé que de telles plateformes pouvaient fonctionner sans règles de ce genre. Booking.com a supprimé ces clauses en Europe à la suite de l’adoption de la loi européenne sur les marchés numériques de 2024.
« Les hôteliers européens souffrent depuis longtemps de conditions injustes et de coûts excessifs », explique Alexandros Vassilikos, président de l’association du secteur hôtelier HOTREC. « Il est maintenant temps de nous unir et d’exiger réparation. »
L’objectif de cette action collective, soutenue par plus de 30 associations hôtelières nationales, est d’obtenir une indemnisation pour les dommages subis entre 2004 et 2024. Elle sera traitée par un tribunal néerlandais et coordonnée par la fondation Hotel Claims Alliance.
