Partager:
Les problèmes informatiques rencontrés par le groupe Delhaize ont fortement perturbé le fonctionnement des supermarchés cette semaine. À la suite d’un incident de cybersécurité, les exploitants indépendants des magasins Delhaize ne pouvaient plus commander de marchandises.
Pour assurer l’approvisionnement des points de vente, l’enseigne avait mis en place un système alternatif de livraison. Les magasins recevaient ainsi des produits sur la base d’estimations de leurs besoins, sans pouvoir passer leurs commandes habituelles.
Les rayons pourront à nouveau être réapprovisionnés
La situation s’améliore progressivement. Selon Roel Dekelver, porte-parole de Delhaize, les magasins franchisés peuvent désormais recommencer à commander des produits grâce à une solution de contournement. Cette avancée devrait permettre de réapprovisionner les rayons et de combler les éventuelles ruptures de stock constatées dans certains magasins.
Les problèmes informatiques ne sont toutefois pas encore totalement résolus.
L’incident a également perturbé les commandes en ligne des consommateurs, tant pour le retrait en magasin (Collect) que pour les livraisons à domicile. Contrairement à l’enseigne sœur Albert Heijn, Delhaize avait pu rétablir ces services peu après le début des perturbations, mais avec une capacité fortement réduite.
L’enseigne prévoit désormais de retrouver une capacité normale au cours du week-end. Le service clientèle de Delhaize est lui aussi à nouveau accessible, même si tous les canaux de communication ne sont pas encore opérationnels. « La situation reste compliquée », reconnaît Roel Dekelver. « En coulisses, nous devons encore trouver des solutions pour fonctionner, car certains systèmes sont toujours hors service. »
