Vous passez peut-être à côté de centaines d’euros sans le savoir : la mise en garde de l’IBPT à tous les consommateurs

Les consommateurs de téléphonie mobile qui optent pour un comportement proactif plutôt que passif peuvent faire des économies sur leurs dépenses télécoms se chiffrant en centaines d’euros. C’est ce qu’il ressort mercredi d’une nouvelle étude tarifaire de l’Institut belge des services postaux et des télécommunications (IBPT).

Le régulateur du secteur invite dès lors les consommateurs à dépasser « le biais de statu quo », c’est-à-dire le phénomène psychologique de résistance au changement, même lorsque des alternatives pourraient être bénéfiques.

Manque de conscience

D’après l’édition 2025 de l’enquête consommateurs de l’IBPT, seuls 12 % des sondés pensent que le contenu de leur plan a été modifié à l’initiative de leur opérateur au cours des 12 derniers mois et 19 % que le prix a subi une augmentation durant la même période. Pourtant, seul un pourcentage infime de ceux-ci opte pour un changement d’opérateur (respectivement 2 % et 1 %) alors que la grande majorité est passive (57 % et 71 %), observe l’Institut.

« Quels que soient les besoins réels des consommateurs, d’importantes économies peuvent être réalisées, pour autant que les consommateurs soient conscients de ce biais et qu’ils le dépassent », souligne l’IBPT.

Une fois par an

Même ceux qui sont satisfaits de leur opérateur actuel et ne souhaitent pas se tourner vers la concurrence peuvent vérifier s’ils bénéficient bien du « plan tarifaire le plus avantageux » auprès de leur opérateur actuel, rappelle encore l’Institut. Les opérateurs communiquent ces informations une fois par an mais les consommateurs peuvent également le demander eux-mêmes, à tout moment.

Quel que soit leur profil, ces derniers peuvent trouver des alternatives moins chères à leur plan actuel en se tournant vers les nouveaux entrants comme Digi, les marques alternatives (telles que Cybernet, edpnet, Mega, Undo ou Yoin) ou les marques secondaires (Mobile Vikings et Scarlet chez Proximus, hey ! chez Orange Belgium, et Tadaam chez Telenet) qui optent généralement pour des stratégies de prix plus agressives.