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Source : Belga
La chaine de supermarchés Delhaize est actuellement confrontée à un incident informatique, signale-t-elle lundi, alors que l’enseigne Albert Heijn, active aux Pays-Bas et en Belgique et faisant également partie du groupe Ahold Delhaize, a aussi fait état de problèmes similaires plus tôt dans la matinée.
Delhaize a « immédiatement » pris des mesures pour protéger ses systèmes informatiques et en a mis certains hors service à titre préventif, explique la marque au lion. « Tous nos magasins en Belgique et au Luxembourg restent ouverts et les clients peuvent continuer à faire leurs courses », assure-t-elle, ajoutant que ses équipes mettent tout en œuvre pour rétablir les systèmes le plus vite possible.
« La protection des données de nos clients, de nos collaborateurs et de nos partenaires est notre priorité absolue. Nous ne sommes pas encore en mesure d’indiquer quand tous nos systèmes seront à nouveau disponibles », ajoute Delhaize. En raison de cet incident informatique, le service client est pour le moment injoignable.
Ce matin, la chaîne de supermarchés Albert Heijn avait signalé que son site web et son application mobile étaient indisponibles en raison d’un « incident informatique ». Les systèmes logistiques sont également hors service, ce qui empêche l’entreprise de livrer les courses commandées en ligne.
Chez Delhaize, l’impact pour le client est moins visible. Le site web et l’application fonctionnent toujours. « Les magasins sont ouverts et le système de caisse fonctionne. Pour le client, l’impact est relativement faible », explique Roel Dekelver, porte-parole de la marque au lion. « Ce sont surtout les systèmes informatiques internes qui ont été mis hors service à titre préventif. » Les commandes en ligne seront encore bien livrées ce lundi. On ignore toutefois si cela sera encore le cas dans les jours à venir. Delhaize est encore en train d’analyser la situation.
Pour les clients souhaitant passer une commande en ce lundi matin, la première date disponible proposée pour le retrait ou la livraison est lundi prochain. Les créneaux horaires de cette semaine ont été désactivés à titre préventif, afin de ne pas décevoir les clients au cas où la livraison ne pourrait finalement pas avoir lieu.
Le centre de distribution fonctionne toujours, selon Roel Dekelver. Les livraisons aux magasins prévues pour ce lundi pourront avoir lieu. L’entreprise affirme mettre tout en œuvre pour les assurer encore dans les jours à venir.
