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Comprendre sa facture d’énergie n’est pas toujours simple. Selon une étude publiée par Testachats, en collaboration avec RTL, un tiers des Belges jugent d’ailleurs leur facture illisible. Menée auprès d’un panel représentatif de plus de 1.000 personnes, l’enquête révèle des documents souvent trop complexes à décrypter.
Claire fait partie des nombreux consommateurs qui peinent à s’y retrouver. « Je ne comprends pas du tout ces factures parce qu’il est question de kilowatts qui changent par période. Pour moi, c’est incompréhensible. Je me dis que, de toute façon, je suis un otage et je suis obligée de payer ce qu’on me demande de payer. Voilà, alors je paie ».
Dans la rue, le sentiment d’être perdu face aux chiffres est aussi récurrent. « On ne comprend rien aux chiffres. Les détails, pour moi, ils sont mal faits », confie un passant. « Par rapport aux valeurs, comment c’est calculé tout ça, non, je ne sais pas vous dire », ajoute une passante. Un autre explique : « Au mois le mois, on n’arrive pas à savoir ce qu’on a consommé ou pas consommé ».
Pour certains, le problème dépasse la simple compréhension du document. « Je vois surtout que le tarif est très élevé et que c’est quand même assez difficile d’honorer ces factures. C’est surtout ça. Après, ils comprennent quelque chose, pas vraiment », témoigne une dernière personne au micro de Laurent Esnault.
Un tiers de Belges s’y perdent
Selon l’étude réalisée par Testachats, un tiers des Belges trouve leurs factures illisibles. Pour 59 % des répondants, il est notamment difficile de savoir ce que coûte réellement leur contrat. Les promotions de bienvenue et les réductions temporaires rendent la facture finale encore plus difficile à interpréter. « Un tiers des consommateurs ne connaît pas le nom de son contrat. Or, cette information est absolument essentielle pour pouvoir comparer son contrat aux autres contrats qui sont sur le marché », explique Julie Frère, porte-parole de Testachats. « Et ça, heureusement, ça va être amélioré à partir de 2027, parce qu’il y aura l’obligation pour le fournisseur d’énergie d’indiquer un QR code, aussi bien sur les factures d’acompte que sur les factures de régularisation, qui mène vraiment au nom du contrat, à la carte tarifaire, pour permettre une meilleure comparaison ».
Une réglementation encore insuffisante
En 2021, une modification de la loi avait déjà imposé aux fournisseurs d’énergie de simplifier leurs factures. Pourtant, la complexité demeure. Elle s’explique en partie par la multitude d’éléments qui y figurent.
« Il faut comprendre que la facture d’énergie, c’est une réalité complexe derrière », souligne Stéphane Bocqué, porte-parole de la FEBEG, la Fédération belge des entreprises électriques et gazières. « Il y a non seulement l’énergie que vous devez à votre fournisseur, mais il y a également les frais de transport et de distribution, les taxes, les prélèvements, la TVA pour les autorités publiques. Tout ça figure sur votre facture, ça élève naturellement le niveau de complexité ».
Un poids croissant dans le budget
Au-delà de la lisibilité, la facture d’énergie constitue aussi une source d’inquiétude financière. La moitié des personnes interrogées par Testachats estime que leurs factures pèsent trop lourd dans leur budget. Pour 52 % d’entre elles, elles sont même une source de stress.
Cette étude s’inscrit dans le cadre du salon « Welcome Home », organisé par Testachats les 14 et 15 novembre prochains au Palais 7 de Brussels Expo. L’événement permettra notamment de découvrir des astuces concrètes pour faire des économies, de bénéficier de conseils indépendants et personnalisés, de plonger dans les coulisses des tests de produits et d’assister à des conférences. Toutes les informations sont disponibles sur www.testachats.be.
