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Les promotions trompeuses restent largement répandues, y compris lors des périodes de forte affluence comme le Black Friday ou le Cyber Monday. C’est ce qui ressort d’une vaste opération de contrôle menée entre novembre et décembre 2025 par le SPF Economie, la Commission européenne et plusieurs pays européens. Sur les 314 commerces en ligne analysés, seuls 40 % respectaient pleinement les règles européennes en matière d’annonces de réduction de prix.
En Belgique, les résultats sont particulièrement préoccupants. L’Inspection économique a contrôlé 23 entreprises, dont certaines étaient déjà soupçonnées d’infractions. Résultat : 69 % d’entre elles ne respectaient pas la réglementation. Parmi les pratiques les plus fréquentes, on retrouve des prix de référence absents ou erronés, ainsi que des techniques trompeuses comme de faux comptes à rebours ou des réductions affichées sur des prix qui n’ont jamais été appliqués.
Au total, 11 procès-verbaux ont été dressés et plusieurs dossiers ont été transmis à des autorités étrangères. Plus largement, en 2025, 763 signalements liés à des promotions ont été enregistrés en Belgique. « Les constatations de l’Inspection économique montrent qu’il y a encore aujourd’hui trop d’infractions. C’est inacceptable », déplore le ministre de l’Économie David Clarinval, qui promet des mesures pour renforcer les contrôles et garantir « des conditions de concurrence équitables ».
Se méfier des «super deals»
Du côté des consommateurs, la vigilance reste de mise. « Les gens sont trop souvent séduits par des « super deals », alors qu’en réalité ce n’en sont pas », avertit Rob Beenders, ministre de la Protection des consommateurs. Il appelle à se méfier des offres trop alléchantes et des techniques de pression, comme les comptes à rebours ou les mentions de type « dernière chance », souvent trompeuses.
Les autorités encouragent par ailleurs les citoyens à signaler toute pratique suspecte via la plateforme ConsumerConnect. Objectif : protéger les consommateurs, accélérer les enquêtes et lutter contre les abus dans le commerce en ligne, encore trop fréquents malgré les contrôles.
