Abonnement mobile: votre opérateur peut-il refuser que vous passiez chez un concurrent?

Êtes-vous satisfait de votre abonnement de téléphone ? Vous avez envie de changer ? C'est le cas des parents d'Audrey qui nous a écrit via le bouton orange Alertez-nous. Ses parents veulent passer d'un opérateur à un autre, bien moins cher. Mais le premier s'y oppose. A-t-il le droit ? Quelles sont les conditions pour changer ?