Factures télécoms en 2027 : pourquoi vos abonnements augmentent encore et quels sont vos droits ?

C’est un rituel dont les consommateurs se passeraient bien. À l’approche de la nouvelle année, les mauvaises nouvelles pleuvent sur le portefeuille des Belges. Proximus, Scarlet et Orange ont d’ores et déjà annoncé une série de hausses de prix pour janvier 2027. Pour Julie Frère, porte-parole de Testachats, interrogée sur le plateau du RTL info 13h cette semaine, cette tendance est devenue « la même rengaine chaque année », alimentée par un manque de véritable concurrence sur le marché belge.

Entre hausses de tarifs pour les abonnements mobiles et les packs internet, voici ce qui change concrètement et, surtout, quels sont vos droits pour réagir.

1. Ce qui change chez les opérateurs (Proximus, Scarlet, Orange)

Les augmentations ne touchent plus seulement les marques principales, elles s’étendent désormais à l’ensemble des portefeuilles :

• Proximus : Presque tous les tarifs sont revus. Comptez 1 à 2 € de plus par mois pour le mobile (le Mobile Easy passe par exemple à 21 €) et 2 à 4 € de plus pour les packs internet et fixes. Si certains volumes de données ou vitesses de connexion augmentent en contrepartie, la pilule reste amère, d’autant que le nouvel abonnement d’entrée de gamme (à 69,99 €) se révèle moins compétitif que certaines offres de la concurrence, comme chez Base.
• Scarlet (filiale low-cost de Proximus) : L’opérateur applique des hausses de 2 à 3 € par mois sur ses packs et abonnements internet, épargnant toutefois ses offres mobiles. Testachats prévient par ailleurs qu’il ne serait pas exclu que Mobile Vikings emboîte le pas.
• Orange : La facture s’alourdit également dès janvier avec des hausses de 0,50 € à 1,50 € pour les abonnements GSM actuels (et jusqu’à 2,30 € pour les plus anciens), de 2 à 3 € pour l’internet, et de 1,55 € à 5,35 € pour les abonnements VOO. Seul soulagement notable : les tarifs de Hey ! Telecom restent gelés pour l’instant.

Pour Julie Frère, porte-parole de l’organisation de consommateurs, ce phénomène s’explique par un manque criant de concurrence : « On a une consolidation sur le marché des télécoms avec un nombre croissant de marques qui sont regroupées sous l’égide de trois opérateurs seulement. Et ça leur permet de continuer à augmenter leurs prix. Cette tendance n’a plus lieu seulement pour la marque principale, mais aussi pour toutes les marques secondaires de leur portefeuille. »

2. Pourquoi les prix ne baissent-ils pas en Belgique ?

Beaucoup espéraient que l’arrivée de nouveaux acteurs comme DIGI viendrait bousculer le marché et tirer les prix vers le bas. Malheureusement, la douche est froide. « On attend toujours, comme consommateur belge, un vrai challenger qui serait à la hauteur des enjeux », constate Julie Frère

En cause ? Un déploiement de la fibre jugé « beaucoup trop lent » et des accords de partage de réseau défavorables aux nouveaux entrants, avec des tarifs d’accès largement supérieurs aux offres d’appel de DIGI autour de 10 €. « Dans la pratique, on voit qu’il y a quand même beaucoup de zones d’ombre qui subsistent et que le marché n’attire pas non plus de nouveaux opérateurs alternatifs pour tirer les prix vers le bas en Belgique », analyse-t-elle.

3. La marche à suivre pour faire baisser sa facture

Face à cette inflation des factures, vous n’êtes pas pieds et poings liés. Testachats rappelle deux règles d’or pour reprendre le contrôle :

• La résiliation gratuite : Dès qu’un opérateur annonce une augmentation unilatérale de ses tarifs, vous avez le droit de résilier votre contrat gratuitement, et ce, même si vous êtes engagé dans une période de durée déterminée. « Vous pouvez toujours résilier votre contrat télécom après un mois », précise d’ailleurs la porte-parole de Testachats.
• Comparez les offres : Prenez le temps de passer vos factures au crible à l’aide de comparateurs en ligne (comme celui mis à disposition par Testachats) pour identifier les offres réellement adaptées à votre consommation réelle. Même si la concurrence reste limitée, des alternatives existent – à l’image de certaines promotions chez Base, jugées plus avantageuses que la nouvelle formule d’entrée de gamme de Proximus à 69,99 €.