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Afin de remplacer son siphon, Monique se rend dans un magasin de bricolage de la région de Beaufays. Sur place, elle achète une pièce à 52 €, mais une fois à la maison, elle se rend compte que cela ne convient pas. Notre auditrice retourne dans le commerce et ramène le siphon. Ce dernier est repris par le magasin, mais contre 49,40 €. « En fait ils nous ont retenu 5 %, nous étions fort étonnés, donc on a demandé. Ils nous ont dit qu’ils retenaient 5 % du prix d’achat pour des frais de remboursement », explique Monique.
Notre journaliste Lilian Lefebvre a mené l’enquête pour savoir si cette pratique était légale. « En général, en Belgique, les commerçants sont assez conciliants. Ils acceptent souvent d’échanger ou de rembourser un article sur simple présentation du ticket de caisse et dans un certain laps de temps. Mais attention, ce n’est pas un droit du consommateur ou une obligation pour le vendeur. »
Il explique la différence entre les boutiques physiques, et les boutiques en ligne. « La loi est très claire, dans un magasin physique, ce qui est acheté est acheté et le paiement fait office de contrat de vente. On ne bénéficie pas automatiquement d’un droit de rétractation. Au contraire des boutiques en ligne où vous avez en général 14 jours pour vous rétracter. Techniquement, rien n’oblige donc le magasin à vous rembourser intégralement. On peut même dire qu’en vous remboursant la quasi-totalité, il fait une sorte de geste commercial. »
« Pratiques commerciales trompeuses »
Concernant les 5 % de retenue, cela se trouve dans les conditions de vente du magasin. « Cela parle d’un retour moyennant une décote, c’est-à-dire une diminution. Mais il y a un problème. À aucun moment on ne donne de pourcentage. Et puis Monique, vous avez posé la question à la vendeuse qui a omis de vous parler de cette condition. Or le commerçant doit communiquer clairement toutes les conditions de l’offre. On pourrait donc parler ici de pratiques commerciales trompeuses », détaille Lilian Lefebvre.
Notre journaliste poursuit et termine son intervention en évoquant la possibilité de regrouper toutes ces informations et de faire un mail au service client du magasin afin d’obtenir un geste commercial.
