"Pour moi, c’est une grosse arnaque". Après avoir réservé ses vacances au mois de janvier dernier, Sandra a vu son vol du 6 juillet 2023 être modifié avec de nouveaux horaires qui ne l'arrangeaient pas. Elle ne comprend pas la méthode utilisée par Corendon, le géant néerlandais de réservation de voyages, dans cette modification de son voyage vers Antalya, en Turquie.
Mère de deux enfants, Sandra s'y est prise longtemps à l'avance pour organiser ses vacances. "J’ai programmé mes vacances et pris mes dispositions en les réservant au mois de janvier pour avoir un prix correct. J’ai pris un vol du matin car j’ai des enfants en bas âges. J’ai payé plus cher car il faut savoir qu’entre partir au matin par rapport au soir, il y avait une différence de 400 euros. Ce que j’ai fait, c’est prendre les vols du matin et tout s’est bien passé", raconte-t-elle.
Ensuite, surprise, 22 jours avant le voyage, elle se rend compte que son vol a été modifié. "Je m’en suis aperçue sans qu'on ne m'envoie de mail. On ne me prévient même pas. J’avais réservé un parking en même temps que mon vol. J'ai été voir ma réservation, et je vois que mon vol qui était prévu à 6h du matin est passé à 20h au soir. Je n’arrivais même plus à 13h à l’aéroport en Turquie mais à 1h30 du matin... Je me suis dit qu’il y avait peut-être une erreur, mais on m’a répondu qu’il était écrit noir sur blanc qu’il y avait la possibilité de changer les vols. Je peux comprendre, mais pas 22 jours avant le départ... Tout ça est programmé. Pour moi, c’est une grosse arnaque.
J’aurais pu prendre un vol de nuit qui m’aurait coûté 400 euros moins chers. J’ai payé plus cher donc j’attends un geste commercial", souligne-t-elle.
Je trouve ça frauduleux
Sandra dit avoir contacté Corendon à plusieurs reprises sans pouvoir trouver d'arrangement. Elle se pose donc beaucoup de questions sur cette modification de son vol.
"J’ai appelé l’administration et on m’a renvoyé au call center. Je n’ai pas eu de responsable pour prendre mon appel. Si je retourne sur le site et que j’essaie de réserver le même vol de départ et le même hôtel, je trouve un vol de jour mais à 5.500 euros alors que j'ai payé de mon côté 3.500 euros. Est-ce que l’agence de voyage n’a pas repris les petits prix et redistribué les vols du matin pour les plus offrants ? J’ai l’impression que c’est du marketing mensonger. Je trouve ça frauduleux. 22 jours avant, je ne conçois pas qu’on change un vol et qu’on passe de jour à nuit. Je trouve que c’est stratégique. J’ai voulu leur faire part de mon ressenti, mais pour eux, ça ne change rien. J’ai l’impression qu’on a pris mon vol et qu’on l’a redistribué pour que d’autres payent plus cher. On m’a dit que je pouvais me plaindre une fois que j’avais pris le vol. On peut passer au service litiges après. Je trouve que ça a été détourné. On part en vacances et j’ai déjà la boule au ventre, rien que de se battre pour ça. C’est inconcevable. Pour une fois que je prends mes billets longtemps à l’avance..."
Nous avons contacté l'agence de voyages Corendon afin d'obtenir une réaction et des explications sur les changements opérés dans la réservation de Sandra.
La porte-parole Audrey Denkelaar répond: "Les horaires mentionnés au moment de la réservation sont toujours communiqués sous réserve de modification. Il peut arriver que ceux-ci soient modifiés suite à des changements de plan de vol, de planning… Nous reprenons cette information sur notre site ainsi que dans les conditions afin que les passagers le sachent lorsqu’ils procèdent à leur réservation."
Et d'ajouter: "Malheureusement, le planning de cette date a été modifié. Nous avons regardé leur dossier, et nous disposons d’un autre vol le même jour, qui part en matinée. Nous prenons contact avec ces clients afin de voir s’ils souhaitent prendre le vol de 11h05."
Corendon n'a pas fait de commentaire sur l'éventuelle "opération marketing" mise en avant par Sandra.
