Laure doit changer sa chaudière au mazout pour du gaz mais n'est pas raccordée au réseau, Ores lui demande 10.000€

Laure nous a contactés via le bouton orange Alertez-nous car sa maison n'est pas raccordée au gaz. Un réseau existe à 30 mètres de chez elle. Mais Ores lui demande de payer 10.000 € pour connecter sa maison au réseau de gaz. Est-ce normal? Existe-t-il des recours pour Laure? Explications.