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Alexandre vit à dix kilomètres de Ciney en province de Namur, et à son domicile, il ne possède aucun réseau mobile. Il se demande donc s’il doit quand même payer son abonnement téléphonique. « Alors à priori oui même si, c’est vrai, la Wallonie est particulièrement touchée par ce phénomène, surtout dans les communes rurales », explique notre journaliste, Lilian Lefebvre.
Il poursuit en rappelant que résoudre ce problème peut coûter très cher. « Plus de 100.000 foyers sont concernés par des problèmes de réseau. Pourtant, c’est un enjeu difficile à défendre lors des campagnes politiques. Car moderniser les infrastructures dans des zones reculées coûte très cher et n’est pas toujours rentable, surtout pour les opérateurs. » Il rappelle que c’est « au fournisseur d’entreprendre des actions pour permettre un accès à un réseau stable. »
Une solution juridique
Si tous ces problèmes de réseaux persistent, il existe d’autres solutions. « vous avez droit à d’autres mesures de réparation contractuelles comme une indemnisation ou une résiliation de contrat. Et si vous ne parvenez pas à vous mettre d’accord avec l’opérateur, vous pouvez également contacter le service de médiation pour les télécommunications. C’est un service gratuit qui permet d’obtenir un règlement à l’amiable du litige », souligne notre journaliste.
Enfin, la troisième option est juridique. « Un juge peut aussi rendre une décision contraignante concernant l’inexécution d’un contrat », termine Lilian Lefebvre
