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Une fuite, une panne de chauffage ou un problème électrique : lorsqu’une intervention ne peut pas attendre, il faut souvent trouver rapidement quelqu’un pour régler le problème. Dans l’urgence, il est alors plus difficile de prendre le temps de comparer les professionnels et leurs tarifs.
Corinne en a fait l’expérience il y a quelques années. Une fuite dans sa cuisine venait de sa salle de bains et nécessitait une réparation urgente. « À ce moment-là, la somme a été très chère. Quelque chose comme presque 800 euros. Et en fait il s’agissait d’un joint. »
Une facture qui reste manifestement en travers de la gorge de la cliente, surtout au regard de la réparation effectuée.
« 359 euros pour un petit robinet »
Thierry a lui aussi été confronté à une facture particulièrement élevée. Pour un petit robinet, il a dû débourser 359 euros : « Je pouvais le faire moi-même, sauf que je n’ai plus l’âge. »
Ces deux expériences montrent à quel point une intervention réalisée dans l’urgence peut laisser un goût amer. Et les signalements reçus par le SPF Économie montrent que ces situations ne sont pas isolées.
Depuis le début de l’année, le service a reçu 1.134 signalements concernant des prix abusifs, du démarchage agressif ou encore des travaux mal réalisés. Les plombiers et les électriciens sont les professions les plus souvent citées, devant les chauffagistes et les couvreurs.
Pour Étienne Mignolet, porte-parole du SPF Économie, ces signalements sont essentiels : « Ça nous permet de voir où se situent les problèmes et ça nous permet d’ouvrir des dossiers d’enquête ».
Des enquêtes qui peuvent ensuite conduire à des mesures concrètes, notamment contre certains sites internet. « Cela permet alors de faire cesser les pratiques et de faire par exemple fermer les sites internet que l’on peut retrouver en tête des recherches quand on est dans une situation d’urgence », poursuit-il.
Les bons réflexes avant l’intervention
77 sites ont déjà été rendus inaccessibles. Ils sont répertoriés sur une plateforme officielle. Mais pour éviter de se retrouver dans une situation compliquée, mieux vaut anticiper. Dresser à l’avance une liste de réparateurs fiables, comparer les prix et vérifier les avis sont autant de précautions recommandées.
Il faut également éviter de choisir automatiquement le premier résultat affiché sur internet. Et lorsque c’est possible, demandez un devis écrit avant le début de l’intervention.
Attention aussi au fameux prix « tout compris ». Niko Demeester, administrateur délégué de la Confédération de la construction, conseille de demander le détail de chaque élément : « Il faut surtout faire, insister, de bien connaître tous les composants de prix et ne pas arrêter à un prix unique de par exemple 100 euros, tout compris. »
Un montant qui peut en réalité comprendre plusieurs frais différents : « Le tarif horaire, les frais de déplacement, le coût du matériel, les heures supplémentaires, etc. »
Enfin, un tarif anormalement bas doit lui aussi éveiller la méfiance. Car dans l’urgence, entre un prix d’appel attractif et la facture finale, l’écart peut parfois être important.
