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Le 28 août dernier, le lave-linge d’Eva tombe en panne, soit deux semaines avant la fin de sa garantie légale. Elle se rend alors chez MediaMarkt, où elle a acheté son appareil, afin de faire valoir ses droits. Mais sur place, elle est renvoyée vers le fabricant, Beko. Problème : ce dernier la renvoie à son tour vers MediaMarkt. Aujourd’hui, soit plus de deux mois plus tard, Eva n’a toujours pas récupéré son lave-linge. Eva se retrouve dans une impasse et décide d’appuyer sur le bouton orange « Alertez-nous » afin de comprendre comment fonctionne la garantie légale et de quel délai dispose le vendeur pour procéder à une réparation. Notre journaliste, Lilian Lefebvre, répond à ses questions.
Eva a dû attendre plus de deux mois avant que MediaMarkt intervienne. « Ma machine n’est toujours pas réparée. Samedi dernier, quelqu’un de MediaMarkt est venu pour la reprendre », nous explique-t-elle.
Depuis la panne, Eva est contrainte de se rendre dans une laverie pour faire son linge. Une situation qui représente un coût supplémentaire pour son ménage. « Pour l’instant, je vais à la laverie près de chez moi. Je paye 3,50 euros par machine, ça coûte cher. Il y a trois personnes dans mon appartement et j’ai dû faire trois, voire quatre machines cette semaine », raconte-t-elle.
Comment faire valoir sa garantie légale ?
Que faire si vous vous retrouvez dans une situation similaire à celle d’Eva ? Comment faire valoir votre garantie et de quel délai dispose le vendeur pour procéder à une réparation ?
Tout d’abord, il faut savoir que la garantie légale s’applique à l’achat de biens de consommation auprès d’un vendeur professionnel. Le vendeur doit répondre de tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison du bien. Vos droits s’appliquent selon un ordre bien précis :
1. Une réparation ou un remplacement sans frais
Dans un premier temps, le vendeur doit procéder à la réparation ou au remplacement du produit défectueux. Vous pouvez choisir l’option qui vous convient, pour autant que celle-ci soit possible et raisonnable.
Il est important de préciser que le vendeur ne peut pas vous réclamer de frais supplémentaires pour procéder à la réparation ou au remplacement de votre appareil dans le cadre de la garantie légale.
2. Quel délai pour une réparation ?
Concernant le délai dont dispose le vendeur, la loi ne fixe pas de durée précise. Elle prévoit toutefois que la réparation ou le remplacement doit être effectué dans un délai raisonnable.
Pour les objets courants, on évoque généralement une période de trois à quatre semaines, à titre indicatif. Si le délai raisonnable n’est pas respecté, vous pouvez, sous certaines conditions, demander une réduction du prix ou la résolution du contrat de vente, qui peut entraîner un remboursement.
3. La garantie est suspendue pendant la réparation
Dernier élément important : durant la période de réparation ou de remplacement, le délai de garantie légale est suspendu. Il recommence à courir une fois que le consommateur récupère son appareil réparé ou remplacé.
