Peut-on se faire rembourser un article acheté en magasin ?

C'est la question que se pose Irène. Elle s’est trompée lors d’un achat et est retournée à la caisse quelques minutes plus tard; mais à sa grande surprise, on lui a refusé le remboursement en lui remettant simplement un bon d'achat en échange. Mais quelles sont vraiment les règles en la matière ?