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Le SPF Economie lance une campagne d’information sur la garantie légale, alors que les signalements liés à des problèmes de garantie sont en forte hausse. Depuis le début de l’année, 1.141 dossiers ont déjà été enregistrés via ConsumerConnect, soit 15% de plus que sur l’ensemble de l’année 2025, indique lundi le SPF Economie.
L’an dernier, l’Inspection économique avait reçu 994 signalements concernant la garantie légale, soit une hausse de 51% par rapport à 2024, lorsque 658 dossiers avaient été enregistrés.
La plupart des signalements concernent des vendeurs qui refusent d’appliquer la garantie au motif que le produit aurait été endommagé ou mal utilisé.
Selon le «Belgian Consumer Protection Overview», de nombreux consommateurs connaissent encore mal leurs droits lorsqu’un produit présente un défaut. Les questions liées à la garantie et aux problèmes après-vente sont d’ailleurs les plus fréquemment adressées au Contact Center du SPF Economie, qui en a déjà reçu 825 cette année.
Une nouvelle législation depuis 2024
Parmi les sujets qui suscitent le plus d’interrogations figurent notamment la durée de la garantie, la charge de la preuve, la garantie applicable aux accessoires (tels que les piles), mais aussi celle concernant les animaux vivants. Depuis 2024, une nouvelle législation encadre en effet la vente de ces derniers.
Les consommateurs s’interrogent également sur leurs droits lorsqu’un vendeur ou un fabricant fait faillite. La campagne du SPF Economie se déroulera pendant une semaine sur les réseaux sociaux.
