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Du changement à venir pour votre facture de téléphone et d’internet. Julie Frère, porte-parole de TestAchat, était l’invitée du RTL Info 13 heures pour en parler. Elle a révélé une obligation légale souvent méconnue : « Chaque opérateur téléphonique a l’obligation d’ajouter une petite information sur votre facture » : il s’agit du tarif le moins cher correspondant à votre profil de consommation.
Cette règle existe depuis 2005 et a été imposée par l’IBPT, le régulateur belge des télécommunications. « Grâce à cette information, vous pourriez constater que vous avez un abonnement trop cher pour votre consommation actuelle et décider de changer », explique Julie Frère. Une information souvent « dissimulée » sur la facture
Dans la pratique, cette mention cruciale passe souvent inaperçue. « On constate que cette information est souvent sur la toute dernière page de votre facture ou tout en bas, dans l’espoir qu’elle passe inaperçue au milieu d’autres communications plus administratives », déplore la porte-parole de TestAchat.
L’association de consommateurs réclame depuis longtemps plus de transparence. « Ça fait très longtemps qu’on demande que ça change et notre travail a porté ses fruits », assure Julie Frère. En février 2026, l’IBPT a effectivement décidé de nouvelles mesures, avec un délai de neuf mois pour que les opérateurs s’adaptent. Elles devaient entrer en vigueur en octobre 2026.
Deux changements majeurs imposés par l’IBPT
D’abord, le tarif « le moins cher ne pourra plus être dissimulé comme c’est le cas aujourd’hui ». Il devra être présenté « de manière claire, transparente, à un endroit où il est lisible, facilement identifiable, donc plus au verso de la facture ». Si des frais sont liés au changement d’abonnement (installation, activation…), ils devront aussi être clairement mentionnés.
Le second changement concerne la comparaison des prix du marché. « Le tarif le moins cher qui devrait être proposé, ce ne sera plus uniquement celui de la marque auprès de laquelle vous avez souscrit votre abonnement, mais celui de toutes les marques qui sont proposées par cet opérateur », détaille Julie Frère.
Concrètement, Telenet propose aussi des abonnements sous la marque Base ; Proximus sous les noms Scarlet et Mobile Vikings ; Orange via Hey ! Telecom. « Pour nous, c’était vraiment important que ces trois grands opérateurs incluent toutes leurs marques dans la comparaison », insiste TestAchat.
Mais trois opérateurs ont introduit un recours en justice. « Telenet, Proximus et Orange ont introduit un recours contre ces mesures », alerte Julie Frère. Elle donne un exemple concret de situation qui pourrait se produire : « Si Proximus doit proposer à ses clients l’abonnement le moins cher, non pas seulement Proximus, mais aussi, par exemple, Scarlet et Mobile Vikings, il se pourrait que de nombreuses personnes se rendent compte que leur abonnement est plus cher […] et passent à un autre abonnement », analyse la porte-parole.
Les trois opérateurs ont donc saisi la Cour des marchés, une juridiction spécialisée rattachée à la Cour d’appel de Bruxelles, mais rien n’a été tranché pour le moment. Une décision n’est pas attendue avant le dernier trimestre 2026, alors que l’obligation légale de mentionner les autres tarifs entre en vigueur le 1er octobre.
Conseil pratique
En attendant l’issue de ce recours, les consommateurs peuvent mieux examiner leur facture afin de trouver l’information sur l’abonnement le moins cher pour leur profil spécifique. En y étant attentif et en trouvant la formule la plus adaptée, il est possible de gagner plusieurs dizaines d’euros par an.
