"C'est abusé" : la banque de Nathalie lui débite 5€ pour solde insuffisant, elle enrage

"C'est honteux", lance d'emblée Nathalie. Cette habitante de la province du Luxembourg nous a contactés via le bouton orange Alertez-nous pour nous faire part de son d'indignation. Elle a découvert à ses dépens des frais bancaires dont elle ignorait totalement l'existence: ceux liés à une transaction refusée pour solde insuffisant sur un compte.

Les banques ne sont pas à perte !

Il faut dire que cette maman de trois enfants doit tenir un budget strict. Elle le dit elle-même: "Je ne peux pas prévoir mes fins de mois avec exactitude : docteur, essence, etc." Alors pour éviter des surprises, elle a mis en place des domiciliations et autres ordres permanents, notamment pour l'abonnement sportif de son fils. Mais il y a peu, le solde sur son compte en banque Crelan (AXA) était insuffisant pour s'acquitter de cet abonnement sportif. Résultat, la banque lui a facturé un montant de 5€. Raison: "Ordre de paiement rejeté en raison d'un solde insuffisant."  Nathalie réagit: "Nous sommes donc punis de ne pas avoir assez d'argent sur le compte... en nous retirant de l'argent ! Il y a de l'abus de nos banques", estime la maman.

Double peine

Pourtant, ces frais figurent dans la liste des tarifs de la plupart de nos banques. Mais ce qui met en colère davantage Nathalie, ce qu'elle avait explicitement demandé à sa banque de ne pas descendre sous zéro. Une demande respectée quand elle effectue ses achats mais visiblement pas pour débiter ces frais: "C'est un comble tout de même ! Bizarrement, moi qui ai demandé à ne pas aller en solde négatif, pour me retirer cette pénalité, j'y suis du coup. Ils m'interdisent de descendre en négatif, mais pour eux, ils font une exception. La fin du mois, c'est la fin du mois. J'étais fâchée. Les banques ne sont pas à perte. J'ai un crédit, je sais ce qu'elles gagnent."

Petit tour d'horizon des frais

En Belgique, la plupart des banques prélèvent des frais si des ordres permanents/domciliations ne peuvent pas être exécutés en raison d'un solde insuffisant. Comme expliqué plus haut, chez Crelan (AXA), un ordre de paiement rejeté en raison d'un solde insuffisant (sur comptes à vue) coûtera 5 euros par opération.  

Chez BNP Paribas Fortis, les frais liés à une opération refusée montent à 7,26 euros. "Pour couvrir ses frais et temps de traitement qui ne sont pas négligeables, la banque met en place un tarif de 6 euros + TVA (7,26€)", explique-t-on. Les frais seront débités mensuellement, sauf pour les comptes professionnels qui seront débités par trimestre. BNP Paribas Fortis suggère aux clients qui rencontrent ce type de frais : soit de demander une ouverture de crédit, soit de régler leur facture via Zoomit, soit d'activer le service "I-message" avec l'option "Opération en attente". " Ainsi, si une des opérations du client est en attente, celui-ci en est averti par SMS.

Chez Belfius, les ordres permanents et domiciliations refusés pour manque de provision, sont facturés également 5 euros. Seule différence, vous avez 5 jours pour pouvoir alimenter votre compte pour un ordre permanent, là ou un seul est possible pour une domiciliation.

Pour le groupe ING, un défaut de provision de compte reviendra à 7,26 euros.

Enfin, chez KBC, seules les domiciliations qui ne peuvent être payées sont facturées 6,05 euros. Les ordres permanents, eux, font simplement l'objet d'un rappel via une notification.