Élisa (prénom d’emprunt), jeune étudiante, bénéficie du CPAS depuis plusieurs années. Aujourd’hui, elle confie recevoir son revenu systématiquement en retard. La lenteur administrative à laquelle elle fait face l'interroge : est-ce normal ? Les CPAS arrivent-ils à traiter correctement l'ensemble des demandes qui leur parviennent ?