Plainte après un colis perdu: bpost a-t-elle l'obligation de vous répondre dans votre langue?

Nadia nous a contactés via le bouton orange Alertez-nous pour nous faire part de sa mésaventure avec bpost. Un de ses colis a été perdu et en voulant la signaler, elle a reçu une réponse en néerlandais. Elle se demande donc si la société de traitement de colis a des obligations en matière de langue.