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Delphine est de nature curieuse : elle a voulu vérifier si depuis le 1er janvier son compteur bi-horaire, ancien modèle, basculait bien en heure creuse entre 11h et 17h… et elle a eu une mauvaise surprise. « Depuis 12 jours, j’étais en mode jour tout le temps. Le compteur jour tournait tout le temps, la nuit également et le week-end », dit-elle.
Selon Resa, gestionnaire dont Delphine dépend, un petit récepteur jouxtant son compteur est en cause. C’est lui, sur base d’un signal envoyé sur le réseau électrique qui fait basculer le compteur d’un mode à l’autre. « C’est une défaillance de récepteurs, avec des ordres qui étaient établis depuis plusieurs années et ça fonctionnait. Maintenant qu’on pousse un nouvel ordre, il y a certains récepteurs où l’ordre ne passe pas », tente d’expliquer Laetitia Naklicki, responsable communication chez Resa.
Resa invite donc les personnes qui constatent la même défaillance à les appeler pour qu’ils changent le compteur. Le réseau Ores a connu le même type de problème, qui, déclare-t-il, a été résolu en moins de 24 heures. Le cas de Céline est un peu particulier : son installation est équipée d’un compteur à budget, un héritage du précédent locataire. Du coup, elle tourne en heure creuse la nuit et le week-end, mais pas pendant la tranche 11-17 en journée.
« J’ai jugé bon de faire tourner mes machines de 11h à 17h, comme tout le monde, pour économiser l’énergie comme on nous le suggère. Et finalement, je suis en tarif plein », déplore-t-elle. Dans ce cas, il faut obtenir auprès de son distributeur, Reza ou Ores, une carte à insérer dans le compteur à budget pour le remettre à jour.
Le dernier cas de figure concerne les nouveaux compteurs : les compteurs communicants. Didier en a un dans son garage. « Si je suis en heure creuse, je paie le tarif plein », constate-t-il. La majorité des compteurs communicants ont effectué leur mise à jour le 1er janvier. Cette mise à jour passe par le réseau GSM.
Chez Ores, 3.000 compteurs ne captent pas bien le signal. « Il s’agit de compteurs qui sont situés dans des zones blanches, donc où la communication passe peu ou très mal. Et donc, ce qu’on est en train de faire ici, en interne chez Ores, c’est de renvoyer à distance ce signal », répond Annabel Vanbever, responsable communication chez Ores.
Si ça ne fonctionne toujours pas, un compteur avec la nouvelle mise à jour intégrée pourra être installé. Reste une question financière : « Je vais quand même réclamer un geste de la part de Resa, parce que je pense que j’ai été lésée », note Delphine
Resa invite les clients à les contacter. Même si quelques euros seulement sont en jeu, les index pourraient être modifiés lors de la facture annuelle. Ores déclare analyser la situation en interne, mais dans tous les cas, un petit coup d’œil à votre compteur n’est pas inutile.
