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Dans la centrale 112 du Hainaut, Sébastien décroche un appel qui glace instantanément l’atmosphère. Une femme, en panique, signale que son nourrisson ne réagit plus. « Bonjour ! On a un bébé de dix jours qui ne respire pas et qui ne bouge plus du tout. Je ne sais pas quoi faire », explique-t-elle d’une voix tremblante. Son bébé vient de régurgiter et semble inconscient. « Elle a régurgité beaucoup, elle a toussé un petit peu… mais là, elle ne bouge plus. »
Instantanément, Sébastien active l’envoi d’une ambulance pendant qu’il tente de guider la mère. « Vous prenez le bébé dans vos bras, vous le mettez incliné, plutôt debout… et vous regardez si sa respiration est correcte », lui explique-t-il avec calme.
Peu à peu, les signes de vie réapparaissent. « C’est le bébé que j’entends ? » demande Sébastien. « Oui… elle gémit un peu, comme si elle s’étouffait… elle ne pleure pas, elle gémit. » Malgré l’angoisse, l’opérateur garde une voix posée : « Le plus dur est passé. Respirez, l’ambulance a démarré déjà. »
Il continue de la soutenir, l’encourage à stimuler doucement le nourrisson. « Vous lui parlez, vous jouez avec elle, vous lui tapotez un petit peu les mains… qu’elle soit bien vivace. » L’enfant rouvre alors légèrement les yeux. « Elle est très calme, elle s’endort », ajoute la mère. « Ne la laissez pas dormir », insiste-t-il.
Un calme précieux face à l’urgence
L’intervention, tendue mais maîtrisée, illustre la difficulté du métier d’opérateur d’urgence, confronté à l’inimaginable à travers un simple appel. « Respirez un grand coup. Si vous êtes stressée, le bébé va le ressentir. L’ambulance arrive, il reste 1 900 mètres à faire », conclut Sébastien.
À ses côtés, sa collègue Stéphanie souffle, une fois l’appel terminé : « C’est toujours le stress quand ils sont si petits. »
Cette séquence bouleversante, extraite du premier épisode d’Appel d’urgence, révèle la tension extrême à laquelle sont confrontés les opérateurs. Malgré la distance, leur capacité à garder la tête froide peut faire toute la différence.
Le premier épisode d’Appel d’urgence est disponible en preview sur RTL play dès ce dimanche 11 janvier.
