Les grèves dans les CPAS mettent les bénéficiaires en difficulté: "Si on avait plus de moyens, cela pourrait aller plus vite"

Céline est assistante sociale depuis 16 ans. La surcharge, c'est un chiffre : de 70 dossiers au début de sa carrière, elle traite 95 dossiers aujourd'hui. Derrière ce chiffre, des vies humaines, mais également des situations complexes.

"Il y a beaucoup de violences intra-familiales, des viols sur enfants, des maltraitances au sein des couples, au sein des familles", témoigne-t-elle. "Ces personnes arrivent avec un problème financier, certes, mais qui découle de plein d'autres problèmes sous-jacents, et on doit s'occuper d'eux, on ne peut pas laisser la famille en souffrance. Seulement, le temps de traiter la situation, le délai est parfois trop court".

Au service logement, Tiffany rencontre un nouveau bénéficiaire, mais les démarches sont plus compliquées : le covid et le télétravail sont passés par là. Des nouveaux assistants sociaux, il y en a, mais ils ne font généralement que passer. "Les nouveaux ne s'attendent pas à une surcharge de travail et les gens qui arrivent ici, c'est un peu comme un pansement, elles vont faire ce qu'elles ont à faire, mais elles cherchent ailleurs en même temps et dès qu'elles ont une possibilité ailleurs, elles partent".

Le recrutement et la formation demandent des moyens. Le président des CPAS soutient les travailleurs dans leurs revendications et met en avant un autre aspect : la violence. "De la violence physique, notamment. Si on a des moyens pour que ça aille plus vite, cela pourra éviter la crispation du côté des bénéficiaires".

Covid, Ukraine, énergie : après plusieurs crises, les travailleurs jonglent entre urgence et une vie toujours plus complexe.