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Les voyageurs à mobilité réduite peuvent désormais demander une assistance dans 24 gares supplémentaires, annonce mardi la SNCB. Depuis la fin de l’année dernière, ce service est ainsi disponible dans 174 gares au total.
Les gares ajoutées sont Aalter, Anvers-Luchtbal, Arcades, Barvaux, Bellem, Bierges-Walibi, Bruxelles-Ouest, Coo, Dilbeek, Drongen, Herent, Hillegem, Hoboken-Polder, Hoeilaart, Kortenberg, Lebbeke, Maria-Aalter, Melle, Mollem, Mortsel, Niel, Vivier d’Oie, Zaventem et Zeebrugge-Strand.
Dans ces gares nouvellement ajoutées, l’assistance est assurée d’une part par des équipes mobiles, qui accompagnent les passagers à mobilité réduite dans la gare. D’autre part, les voyageurs en fauteuil roulant peuvent compter sur l’aide de l’accompagnateur de train lorsque la rame est équipée d’une rampe d’accès, précise l’opérateur.
57.000 demandes en 2025
En 2025, l’assistance a fait l’objet de 57.000 demandes. Elle peut être demandée jusqu’à 24 heures à l’avance, et jusqu’à trois heures avant le départ pour un trajet direct entre les 41 plus grandes gares. La demande peut s’effectuer par téléphone, sur le site web, via l’application SNCB Assist, ainsi que via Facebook ou WhatsApp.
Le service est accessible aux personnes en fauteuil roulant, mais également aux personnes malvoyantes, aux personnes âgées et aux voyageurs temporairement à mobilité réduite (par exemple en cas de jambe cassée).
