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Une panne informatique est toujours en cours ce mercredi matin aux Cliniques universitaires Saint-Luc, qui ont été contraintes de réduire leurs activités. Le problème a été identifié par les responsables. Pour le moment, un retour à la normale est prévu jeudi.
"Panne informatique massive dans tout l’hôpital des Cliniques universitaires Saint-Luc depuis 16 h", a signalé une personne mardi via notre bouton orange "Alertez-nous".
Si des rumeurs de "cyberattaque" ont été soulevées par des internautes, l'institution de santé implantée à Woluwe-Saint-Lambert exclut totalement ce mercredi un piratage de ses systèmes depuis l'extérieur. "Il s'agit bien d'une panne informatique, dont la cause a bien été identifiée. Cela a provoqué le crash de plusieurs serveurs. Le scénario de la cyber-attaque est donc totalement écarté", indique Philippe Leroy, directeur des Cliniques universitaires Saint-Luc.
Les équipes de Saint-Luc expliquent ce mercredi matin s'atteler à rétablir la situation dès que possible, mais que ce retour à la normale doit se faire par étapes. Le rétablissement de la situation pourrait advenir jeudi, l'information devra être confirmée dans le courant de la journée. Pour le moment, le dispositif reste le même.
Rappel du dispositif
Mais qu'en est-il de la situation sur place ce mercredi ? Sensiblement toujours la même que ce mardi : "L'ensemble des services médicaux et de supports fonctionnent. La prise en charge des patients hospitalisés se déroule normalement, mais l'activité est tout de même réduite temporairement aujourd'hui", indique Cathline Delvaux, journaliste RTL info depuis l'hôpital de Saint-Luc.
"Seules les urgences vitales seront assurées, les consultations sont également annulées, mais maintenues pour les patients déjà hospitalisés. Pour les chimiothérapies et les dialyses, tout est mis en œuvre pour les maintenir aujourd'hui. Les interventions chirurgicales programmées et non-vitales sont, quant à elles, annulées", poursuit-elle.
"La prise en charge des patients actuellement hospitalisés se poursuit normalement et en toute sécurité grâce à la redondance des systèmes informatiques et la mise en place de procédures manuelles", précisent les Cliniques Saint-Luc.
Quelles conséquences sur les patients ?
Les conséquences sont importantes pour les patients. Ils sont ici habituellement environ 4.000 par jour. Bien que la situation devrait revenir à la normale ce jeudi, certains patients se sont déplacés pour rien ce mercredi. "Ils n'ont pas accès aux dossiers des patients donc malheureusement, c'est annulé. Ils vont me recontacter par téléphone pour un autre rendez-vous", confie une patiente. "Je n'étais pas du tout informée de la panne. C'est tant pis. Je suis venue de La Louvière", confie une autre. "Ma femme a, à 7 h 25, téléphoné au service où nous avions rendez-vous qui nous ont confirmé que le rendez-vous était maintenu". "Ça n'a pas été annulé, j'avais rendez-vous à 9 h 30 et là, j'ai vraiment perdu mon temps. J'ai attendu deux heures pour être prise !".
Ne pas se présenter aux urgences
Par contre, l'hôpital bruxellois renvoie toute personne qui se présente aux urgences vers les autres hôpitaux si aucune vie n'est en danger. Les examens techniques (radiologie, IRM, radiothérapie, endoscopies, etc.) sont annulés pour les patients ambulatoires, mais maintenus dans la mesure du possible pour les patients déjà hospitalisés.
Un numéro d'appel a été mis en place pour répondre aux questions des patients (02 764 11 11), mais pas pour replanifier un rendez-vous. Pour plus de précisions, les patients sont également invités à consulter le site saintluc.be afin de savoir s'ils sont concernés par une annulation. Le cas échéant, il leur est demandé de ne pas se présenter sur le site "jusqu'à nouvel ordre". L'hôpital les contactera lui-même pour refixer un rendez-vous.
La structure assure également qu'aucune donnée, médicale ou autre, n'a été perdue ou compromise.
