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Selon une enquête menée auprès de 2.000 usagers, plus d’un Belge sur deux ne fait plus confiance aux transports en commun, pointant retards, grèves et manque de fiabilité.
Les grèves dans les transports en commun se succèdent en Belgique, et avec elles, la lassitude des usagers grandit. Une enquête commandée par le groupe d’assurance AG révèle que 82 % des personnes interrogées ont vu leurs déplacements perturbés par les arrêts de travail, et 54 % affirment ne plus faire confiance au réseau.
Une image de plus en plus dégradée
Sur le quai de la gare de Charleroi, les témoignages sont éloquents. "Je dirais une fois sur deux, entre les retards de train ou les grèves comme aujourd’hui", confie un voyageur. Un autre jeune homme ajoute : "Il y a beaucoup d’annulations, il y a beaucoup de retards et c’est assez compliqué de s’y fier".
On a de plus en plus un sentiment d’insécurité
Pour Bart Jourquin, professeur d’économie de la mobilité à l’UCLouvain, cette perte de confiance est le fruit d’une accumulation de problèmes. "Un certain nombre de gros investissements annoncés tardent à venir. On a de plus en plus un sentiment d’insécurité, pas forcément toujours justifié. On a eu récemment des vols de câbles, par exemple, qui durent depuis quelques années et donc finalement, les gens ont une image du transport en commun qui n’est pas toujours flatteuse", explique-t-il.
Les grèves, les retards, le manque de correspondances, les prix élevés sont autant de facteurs qui alimentent ce désamour. Résultat : près de 4 voyageurs impactés sur 10 se sont tournés vers la voiture pour continuer à se déplacer lors des blocages.
Débat entre syndicats et autorités
Pour François Desquesnes, ministre wallon de la Mobilité, la confiance ne pourra revenir que si les syndicats s’engagent aussi dans une dynamique de stabilité. "On ne peut pas à la fois défendre le service public de transport et le rendre moins fiable, ce qui diminue la confiance des usagers. Cette spirale négative, moi je veux la casser", insiste-t-il.
Des réunions entre syndicats et autorités sont prévues dans les prochaines semaines, dans l’espoir d’enrayer cette dégradation du service et de redonner confiance aux usagers.
