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Tania, qui nous a contactés via le bouton orange "Alertez-nous", a raté son vol pour Lisbonne. La voyageuse s'est pourtant rendue à l'aéroport de Charleroi trois heures à l'avance, comme conseillé. Nathalie Pierard, la porte-parole, nous donne les bonnes pratiques pour éviter une attente trop longue.
Ce week-end, avant le début des fêtes, est aussi celui des départs en vacances. Durant ces congés d'hiver, l'aéroport de Charleroi accueillera pas moins de 450 000 passagers. Et cette affluence, très importante, se fait ressentir depuis ce jeudi. "Il y a des files catastrophiques à l'aéroport de Charleroi. On frôle le risque de mouvements de foule", témoigne, via le bouton orange "Alertez-nous", un voyageur.
Pour Tania, cette situation est d'autant plus embêtante. "Je suis arrivée trois heures à l'avance et pourtant, j'ai raté mon vol pour Lisbonne. Je suis d'origine portugaise, et cela faisait plus de 15 ans que je n'y avais plus passé Noël !", nous confie-t-elle. "Je suis arrivée à 6 h à l'aéroport, pour un vol à 9 h 35. J'ai passé la sécurité à 9 h 40 ! Une fois arrivée devant les portes, elles étaient closes. Je ne suis d'ailleurs pas la seule à l'avoir raté." En tout, ce sont près de 1.000 euros en vols aller-retour que Tania a perdus. "Personne n'était là pour nous aider, nous guider..."
D'après la porte-parole Nathalie Pierard, il faut effectivement s'armer de patience pour arriver aux portiques de sécurité. "Les check-in et enregistrements de bagages sont assez rapides. Mais il est vrai qu'il y a d'importantes files jusqu'aux contrôles", indique-t-elle. Mais comment éviter une attente trop longue ?
Les bonnes pratiques
Arriver à l'aéroport, c'est déjà le début des vacances, et beaucoup souhaitent embarquer le plus rapidement possible. Pour y parvenir, Nathalie Pierard conseille d'arriver trois heures à l'avance : "On pense que, comme Charleroi est un aéroport régional, on peut arriver à la dernière minute. Au contraire, lors de périodes de fortes affluences, je conseille d'arriver trois heures à l'avance." De plus, son arrivée à l'aéroport se prépare. "Lorsque c'est possible, il vaut mieux s'enregistrer en ligne."
Une fois dans la file, la porte-parole de l'aéroport de Charleroi recommande de bien préparer ses bagages. "Préparez à l'avance vos liquides ainsi que vos appareils électroniques, tels que les ordinateurs", conclut-elle.
L'aéroport de Charleroi a mis en place un service de sécurité supplémentaire afin de gérer les foules, qui parfois s'impatientent.
