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Quatre Belges sur dix éprouvent des difficultés à utiliser les outils numériques du quotidien. Une réalité particulièrement marquée dans les zones rurales, comme à Couvin, où la Croix-Rouge propose des formations pour aider les habitants.
Prendre un rendez-vous en ligne, envoyer un e-mail ou encore trier ses photos : pour une partie de la population, ces actions banales peuvent devenir de véritables obstacles.
En Belgique, 40 % des citoyens sont en situation de fracture numérique, un phénomène encore plus marqué dans les zones rurales où l’accès à l’information et à la formation est limité.
Dans la province de Namur, la maison Croix-Rouge des Eaux Vives, située à Couvin, a lancé l’an dernier une formation destinée aux personnes en difficulté avec les outils numériques. En un an, 160 personnes ont déjà bénéficié de cet accompagnement.
Un apprentissage adapté aux besoins de chacun
Parmi eux, Antonino, qui découvre Facebook avec l’aide de Bernard, bénévole à la Croix-Rouge. "Je ne sais pas quoi faire", confie-t-il, en tentant de comprendre comment utiliser l’application.
Bernard l’accompagne pas à pas : "Monsieur vient d’installer Facebook sur son téléphone. Il ne l’a jamais utilisé. Il ne sait pas comment ça fonctionne. C’est un premier pas".
Chaque demande est unique, comme l’explique Muriel Somme, directrice de la maison Croix-Rouge des Eaux Vives : "Pour certains, c’est simplement trier les photos de leurs petits-enfants. Pour d’autres, c’est plus pointu, comme travailler sur un tableau Excel. Les demandes sont très variables".
Un manque de bénévoles inquiétant
Si la demande est bien présente, l’offre peine à suivre. La Croix-Rouge manque cruellement de bénévoles pour accompagner ces formations essentielles.
Muriel Somme lance un appel : "Il faut savoir qu’on n’a pas besoin d’avoir des connaissances très poussées. Avec un petit acquis, on peut faire profiter quelqu’un qui part de zéro. Plus on aura de bénévoles, plus on pourra aider de personnes".
En plus d’améliorer les compétences numériques des bénéficiaires, cette initiative permet de créer du lien social et de lutter contre l’isolement, un enjeu particulièrement crucial dans les régions reculées de Wallonie.
