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Au lendemain du bug qui a touché BNP Paribas, Martine n’a toujours pas récupéré son argent. Pour rappel, mercredi, peu après 11h, BNP Paribas a été confrontée à un incident interne qui a entraîné la réexécution de paiements par carte déjà effectués. Résultat : certains clients ont vu un même achat débité une seconde fois, voire des dizaines de fois.
C’est le cas de Martine, qui nous a contactés via le bouton orange Alertez-nous. « Lundi, j’ai payé un peu plus de 80 euros chez le vétérinaire et mercredi, en regardant mon compte, je vois que j’ai été débitée 10 fois de ce montant, ça fait donc plus de 800 euros », rapporte-t-elle.
« Je n’ai plus d’argent, je n’ai plus rien », ajoute Martine qui n’a pu faire son plein d’essence que grâce à sa voisine qui lui a prêté sa carte de banque. La situation reste compliquée pour notre alerteuse qui va devoir payer 26 euros au facteur qui lui apporte sa nouvelle plaque d’immatriculation. Encore une fois, elle va devoir faire appel à sa voisine.
La banque reconnaît l’erreur
BNP Paribas confirme l’incident et se veut rassurante. « Certaines transactions ont effectivement été exécutées à nouveau. Nous nous excusons pour le désagrément, mais les clients ne doivent rien faire. Tout sera corrigé le plus rapidement possible », explique Hilde Junius, porte-parole de BNP Paribas Fortis, dans les colonnes de HLN.
Aucune démarche n’est demandée aux clients concernés. Les montants débités à tort seront remboursés automatiquement, même si la date exacte du remboursement n’est pas encore connue.
Selon la banque, l’origine du dysfonctionnement est strictement interne. Un fichier technique interrompu aurait relancé, lors de son redémarrage, des paiements déjà traités. Cela a provoqué des doublons, voire des répétitions multiples d’un même paiement.
