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« Problème chez BNP Paribas, on m’a retiré dix fois un paiement ! », « Il y a de nombreux bugs chez BNP Paribas » : vous avez été nombreux ce mercredi à nous signaler des problèmes avec la banque belge.
Il s’avère que peu après 11h, BNP Paribas Fortis a été confrontée à un incident interne qui a entraîné la réexécution de paiements par carte déjà effectués. Résultat : certains clients ont vu un même achat débité une seconde fois, voire des dizaines de fois. Les transactions concernées incluent aussi les paiements mobiles, comme Apple Pay. Tous les clients ne sont pas touchés, mais la banque invite chacun à vérifier ses comptes par précaution.
La banque reconnaît l’erreur
BNP Paribas Fortis confirme l’incident et se veut rassurante. « Certaines transactions ont effectivement été exécutées à nouveau. Nous nous excusons pour le désagrément, mais les clients ne doivent rien faire. Tout sera corrigé le plus rapidement possible », explique Hilde Junius, porte-parole de BNP Paribas Fortis, dans les colonnes de HLN.
Aucune démarche n’est demandée aux clients concernés. Les montants débités à tort seront remboursés automatiquement, même si la date exacte du remboursement n’est pas encore connue.
Selon la banque, l’origine du dysfonctionnement est strictement interne. Un fichier technique interrompu aurait relancé, lors de son redémarrage, des paiements déjà traités. Cela a provoqué des doublons, voire des répétitions multiples d’un même paiement.
