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Aline nous a contactés via le bouton orange "Alertez-nous" au sujet d'un problème de mobilité. Ses enfants doivent prendre le bus pour aller à l’école. Mais régulièrement, il ne s’arrête pas, car il n’y a plus de place… Un chauffeur peut-il refuser de s’arrêter car son bus est complet ?
C'est un problème auquel de nombreux enfants sont confrontés : le bus pour aller à l'école est plein. Résultat, le chauffeur ne s'arrête pas, privant ainsi les élèves de ce trajet. Mais a-t-il le droit de faire cela ? C'est la question qu'Aline se pose via le bouton orange "Alertez-nous".
Un commandant de bord
Le chauffeur peut effectivement prendre cette décision selon la situation de son véhicule. Si ouvrir les portes devient difficile, il peut choisir de ne pas accepter de passagers supplémentaires. Si possible, cette information est affichée sur l'écran extérieur du bus.
Le TEC précise que leurs chauffeurs sont comme des "commandants de bord". Ils ont deux missions : respecter le code de la route et assurer la sécurité des passagers. Si ces conditions ne sont pas remplies, le chauffeur peut décider de ne pas s'arrêter, voire de modifier son itinéraire, notamment en cas d'incident à bord.
Tout changement doit être signalé au dispatching pour assurer un suivi précis. En cas de réclamation, il est possible de retracer le parcours de chaque bus et de comprendre ce qui s'est passé afin de prendre des mesures si nécessaire.
