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« 1 acheté, 1 offert », « 20 % de réduction à partir de deux produits », « 154 points à chaque achat »… Les promesses sont alléchantes. En période de crise, traquer les bons plans devient un réflexe pour de nombreux consommateurs. Mais ces avantages sont désormais presque toujours conditionnés à l’adhésion à un programme de fidélité.
Derrière les promesses de promotions exclusives et d’économies, les cartes de fidélité ont un objectif clair pour les enseignes : vous faire revenir. « Les distributeurs utilisent toute une série de moyens comme les cartes de fidélité pour tenter de faire en sorte que les clients restent dans leur magasin », explique Pietro Zidda, professeur de marketing à l’Université de Namur.
En apparence, ces cartes sont gratuites. Mais derrière les réductions, le vrai prix payé est bien souvent invisible : ce sont vos données personnelles. Ce que vous achetez, quand, à quelle fréquence, dans quel magasin… Tout est analysé pour affiner les campagnes marketing. Et parfois, ces données finissent même entre de mauvaises mains : en 2021, Carrefour Belgique a été victime d’un vol massif de données. « Tous les clients concernés ont été remboursés », précise Benjamin Maréchal, « et un système d’identification renforcée a depuis été mis en place. »
Quelle carte sort vraiment du lot ?
Pour y voir plus clair, Benjamin Maréchal a demandé à Pierre-Alexandre Billiet, CEO du magazine Gondola et spécialiste de la grande distribution, de départager les principales cartes de fidélité du marché. Voici le résultat de cette grande cérémonie des « Oscars de la fidélité ».
- La plus compliquée à comprendre : Delhaize
Trois niveaux d’adhésion selon le partage de données personnelles (basique, personnel, unique), chacun avec ses propres avantages. Une carte intéressante mais complexe.
- La plus saine : Delhaize
L’enseigne récompense les bons choix alimentaires avec -10 % automatiquement comme sur les fruits et légumes.
- La plus écolo : Colruyt
Grâce à son système d’éco-score, Colruyt récompense les achats écologiques via des avantages spécifiques liés à la carte.
- La plus généreuse en cadeaux : Carrefour
C’est celle qui offre le plus d’extras, alimentaires ou non. À chaque passage en caisse, il y a de quoi être surpris.
- La plus rentable : Carrefour
C’est aussi l’enseigne qui attribue le plus de points et propose les remises les plus importantes.
En revanche, Aldi et Lidl sont à part : leurs cartes sont exclusivement digitales et visent davantage à guider les clients qu’à les récompenser généreusement. « Ce n’est pas vraiment une carte de fidélité », estime Pierre-Alexandre Billiet. « Elle vous accompagne et vous guide selon votre comportement d’achat. Mais elle n’offre pas la même logique de récompenses. »
Faut-il l’avoir dans son portefeuille ?
Pour Pietro Zidda, la réponse est claire : « Aujourd’hui, ce serait bête pour un client de ne pas profiter des offres proposées par la carte de fidélité. » Certaines enseignes, comme Delhaize, ne proposent d’ailleurs plus de réductions sans celle-ci. Mais il nuance aussitôt : « Le client, pour bénéficier de tout cela, doit céder des données personnelles. »
Le reportage complet est à découvrir dans l’émission « Coûte que coûte », présentée par Benjamin Maréchal, en intégralité sur RTL play et ce mercredi à 19h50 sur RTL tvi.
