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C’est une arnaque bien connue, qui reste malheureusement d’actualité : de faux agents se font passer pour le service Card Stop afin de vous soutirer vos données bancaires, puis votre argent. Martine nous a raconté la mésaventure qu’elle a vécue début octobre. « Je me suis fait avoir, ou presque ! Heureusement, ça s’est bien terminé », témoigne-t-elle pour éviter que d’autres se fassent prendre.
Cette septuagénaire nous a contactés par téléphone, et non via Alertez-Nous, car elle n’a pas d’ordinateur. Un détail qui lui a évité de tomber dans le piège de son faux interlocuteur Card Stop.
« Des mouvements sur votre compte »
Tout commence un vendredi matin. Martine rentre justement de sa banque, ses relevés ne révélant rien d’anormal. Peu après, elle reçoit un appel masqué et un message vocal inquiétant : une voix féminine lui demande de rappeler « d’urgence » un numéro. Quand elle s’exécute, un homme décroche et se présente comme employé de Card Stop. Il parle de « mouvements suspects » sur son compte, prétend qu’« une enquête est en cours » et égrène les six premiers chiffres de son numéro de compte. Martine est rassurée par le ton avenant de son interlocuteur : « Il était hyper sympa ! Vous y croyez à 100 % ».
« Il m’a demandé le reste des chiffres, ce que j’ai fait, naïvement », confie Martine. L’interlocuteur tente ensuite de la convaincre d’insérer sa carte bancaire dans son lecteur de carte pour effectuer une vérification. Mais la septuagénaire ne possède pas d’ordinateur : « Il a compris que ça ne marcherait pas et m’a dit : ‘De toute façon, une enquête est en cours, je vous rappelle.’ »
« Heureusement, je ne suis pas digitalisée »
Martine n’a jamais utilisé l’application mobile de sa banque, ni réalisé d’achat en ligne. Elle possède bien un lecteur de carte, toujours rangé dans un tiroir, mais ne sait pas s’en servir. Cette inaptitude lui a finalement évité le pire : sans intervention de sa part, ses comptes sont restés intacts.
C’est sa fille qui lui a révélé l’arnaque : le numéro appelant ne correspondait pas du tout à celui officiel de Card Stop (078 170 170). « L’homme était hyper aimable, hyper sympa ! Vous y croyez à 100 % », s’amuse aujourd’hui Martine, soulagée. « Je suis bien contente de ne pas être digitalisée. »
Une méthode bien rodée
Le numéro frauduleux provenait de Bruxelles, et tout semblait crédible : le message, la voix, l’annonce d’une prétendue « enquête ». Selon Testachats, les escrocs maîtrisent parfaitement cette technique appelée « ingénierie sociale », où ils exploitent l’urgence pour pousser la victime à livrer des données sensibles : numéro de carte, validation d’opérations, voire signature électronique.
« Si vous êtes pris par la panique, vous n’avez plus le temps d’analyser rationnellement la situation : c’est exactement ce qu’ils veulent », expliquent les experts de Testachats.
Caroline aussi a failli tomber dans le piège
Caroline (nom d’emprunt pour préserver son anonymat), de Grez-Doiceau, a elle aussi été contactée début octobre. Dans un message à la rédaction via Alertez-Nous, elle raconte avoir cru dialoguer avec Card Stop après avoir reçu un appel masqué. Son interlocutrice prétendait qu’un achat de 700 € était « en cours depuis la Croatie ».
« Elle m’a demandé de me connecter sur itsme pour bloquer la transaction. J’étais à deux doigts d’accepter quand j’ai vu le message : ‘Confirmer 700 €’. Là, j’ai préféré appeler ma banque avant », témoigne Caroline. Le vrai Card Stop lui a alors confirmé : ils n’appellent jamais les clients.
Comment reconnaître une fausse alerte
Selon Testachats, il existe des signes clairs qu’un appel est frauduleux :
– Card Stop ne contacte jamais les utilisateurs de manière proactive. – Les vrais opérateurs ne demandent pas de numéro de carte ni de validation via un lecteur. – Un ton pressant ou anxiogène doit immédiatement éveiller la méfiance.
La Fédération du secteur financier, Febelfin, le souligne aussi : « Card Stop ne vous appellera jamais pour signaler une transaction suspecte. Si vous recevez un tel appel, raccrochez immédiatement. »
Les bons réflexes à adopter
Pour éviter de tomber dans le piège :
– Ne divulguez jamais vos codes ou numéros bancaires par téléphone. – Ne suivez aucune instruction d’un interlocuteur inconnu, même s’il invoque un scénario d’urgence. – Enregistrez le vrai numéro de Card Stop : 078 170 170. – Prévenez immédiatement votre banque si vous remarquez un appel suspect.
Et si le mal est fait ?
Testachats et Febelfin recommandent de réagir sans attendre :
– Appelez votre banque pour vérifier vos comptes et signaler la fraude. – Contactez Card Stop (078 170 170) pour bloquer vos cartes. – Déposez plainte auprès de la police, même si l’argent n’a pas encore été volé.
